Paramount+ est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo se met en pause ou buffe sans cesse

Le problème vient presque toujours de la bande passante disponible. Paramount+ recommande au moins 4 Mbit/s pour la HD et 25 Mbit/s pour le 4K. Vérifiez d'abord que personne d'autre sur votre réseau ne télécharge quelque chose en arrière-plan. Redémarrez votre routeur, attendez 30 secondes, puis relancez la lecture. Si le problème persiste, baissez manuellement la qualité vidéo dans les paramètres du lecteur.

Impossible de se connecter au compte

Commencez par vérifier que l'adresse e-mail saisie correspond exactement à celle utilisée lors de l'inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation par e-mail. Videz le cache de votre navigateur ou de l'application avant de réessayer. Sur mobile, désinstallez puis réinstallez l'application pour éliminer les données corrompues.

L'application reste bloquée au démarrage

• Fermez complètement l'application et rouvrez-la
• Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour
• Libérez de l'espace de stockage si votre appareil est presque plein
• Désinstallez l'application, redémarrez l'appareil, puis réinstallez

Le paiement n'aboutit pas

Les refus de paiement surviennent souvent parce que la banque bloque les transactions vers des services étrangers de streaming. Contactez votre banque pour autoriser ce type de débit. Vérifiez également que la date d'expiration et le code CVV sont corrects. Essayez avec un autre moyen de paiement si disponible, par exemple PayPal.

Aucun son pendant la lecture

Vérifiez le volume dans le lecteur vidéo lui-même, indépendamment du volume système. Certains téléviseurs connectés coupent le son après une mise à jour du firmware. Changez la piste audio dans les options du lecteur pour voir si une autre langue fonctionne. Si vous utilisez un câble HDMI, débranchez-le et rebranchez-le.

La recherche ne renvoie aucun résultat

Ce dysfonctionnement est souvent lié à un cache obsolète. Sur navigateur, faites un rechargement forcé de la page. Sur l'application mobile, effacez le cache dans les paramètres de votre appareil, puis relancez. Si la barre de recherche ne répond plus du tout, une réinstallation de l'app résout généralement le problème.

Les sous-titres n'apparaissent pas

• Accédez aux options d'accessibilité dans le lecteur pendant la lecture
• Sélectionnez manuellement la langue souhaitée
• Si les sous-titres sont décalés, essayez de stopper la lecture, attendez dix secondes, puis reprenez
• Sur smart TV, une mise à jour du firmware corrige parfois ce bug

Le contenu en direct ne se charge pas

Les retransmissions sportives en direct consomment beaucoup plus de ressources que la VOD. Fermez tous les onglets inutiles et les applications ouvertes en arrière-plan. Assurez-vous que l'heure et le fuseau horaire de votre appareil sont corrects, car une discordance peut empêcher l'accès au flux en direct. Si le flux s'arrête après quelques minutes, changez de résolution dans le lecteur.