Perplexity AI est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page de recherche ne se charge pas

Si l'interface de Perplexity ne répond plus ou reste blanche, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies liés au domaine. Ensuite, désactivez les extensions - bloqueurs de publicités et scripts en particulier, car ils interfèrent souvent avec le chargement des composants dynamiques. Si le problème persiste, testez dans un onglet privé ou un autre navigateur. Chrome et Firefox donnent généralement les meilleurs résultats avec ce type d'application.

L'interface reste figée en cours de requête

Cela arrive quand la connexion est instable ou que le serveur met trop de temps à répondre. Rechargez la page avec Ctrl+Shift+R pour forcer un rafraîchissement complet. Si la barre de progression tourne indéfiniment, vérifiez votre débit : une connexion en dessous de 5 Mbit/s peut provoquer des timeouts sur les réponses longues.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le mot de passe est saisi sans majuscules involontaires, surtout depuis mobile.
• Si vous utilisez la connexion via Google ou Apple, assurez-vous que les cookies tiers ne sont pas bloqués dans les paramètres du navigateur.
• En cas d'erreur persistante, demandez une réinitialisation du mot de passe et vérifiez les spams pour recevoir l'e-mail.
• Effacez les données de session stockées, puis retentez la connexion.

Le paiement de l'abonnement échoue

Les refus de paiement viennent rarement du service lui-même. Vérifiez d'abord que votre carte autorise les transactions en devises étrangères - Perplexity facture en dollars depuis les États-Unis. Contactez votre banque pour lever un éventuel blocage automatique. Si la carte est valide, essayez un autre moyen de paiement ou une carte virtuelle.

Les sources et liens ne s'affichent pas

Quand les références restent absentes après une réponse, c'est souvent un problème de rendu JavaScript. Assurez-vous que JavaScript est activé et que votre navigateur est à jour. Sur mobile, l'application peut parfois afficher les résultats sans métadonnées si la mémoire vive est saturée - fermez les autres apps et relancez.

Les fichiers médias ne se chargent pas

• Vérifiez que votre réseau ne filtre pas les contenus externes.
• Sur l'application mobile, accordez les permissions d'accès au stockage si des fichiers doivent être enregistrés.
• Rechargez la session en fermant et rouvrant l'app complètement.

Ping élevé et réponses très lentes

Un temps de latence important se traduit par des réponses qui arrivent mot par mot avec de longues pauses. Ce comportement est lié à la qualité du réseau entre vous et les serveurs américains. Privilégiez une connexion Wi-Fi stable plutôt que la 4G en zone faible. Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, les proxies internes peuvent introduire des délais supplémentaires - testez depuis un réseau personnel pour isoler la cause.