PlayStation Network est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à son compte PSN

L'erreur d'authentification est l'une des plus fréquentes. Elle survient souvent après une mise à jour du firmware de la console ou un changement de mot de passe récent. Commencez par réinitialiser votre mot de passe via le site officiel PlayStation depuis un navigateur de bureau. Si le problème persiste, déconnectez-vous complètement du compte sur tous les appareils, attendez quelques minutes, puis reconnectez-vous.

Les serveurs PSN sont inaccessibles

Avant de chercher une cause côté matériel, vérifiez la page d'état des services PlayStation. Sony y publie en temps réel les incidents en cours. Si une panne est confirmée, il n'y a rien à faire sinon attendre. En revanche, si les serveurs fonctionnent normalement, redémarrez votre box et votre console.

Le paiement échoue à la caisse

Les échecs de paiement ont souvent trois origines :

• La carte bancaire est expirée ou le plafond de paiement en ligne est atteint
• L'adresse de facturation saisie dans le compte ne correspond pas à celle enregistrée chez votre banque
• La banque bloque les transactions vers des plateformes de jeux étrangères

Contactez votre banque pour lever le blocage ou utilisez un portefeuille PSN rechargé via un code prépayé.

Ping élevé en multijoueur en ligne

Un ping instable ruine l'expérience en jeu. Passez de la connexion Wi-Fi à un câble Ethernet directement relié à votre routeur. Changez également les serveurs DNS dans les paramètres réseau de la console : les adresses 8.8.8.8 et 1.1.1.1 donnent souvent de meilleurs résultats que ceux proposés par défaut par votre opérateur.

Les téléchargements du PlayStation Store bloquent

Si un téléchargement reste figé à un certain pourcentage, annulez-le complètement et relancez-le. Vérifiez aussi que le stockage de votre console n'est pas saturé. Il faut généralement un espace libre supérieur à la taille du fichier pour que l'installation se déroule correctement.

L'application mobile ne se synchronise pas

• Forcez la fermeture de l'application et videz son cache dans les paramètres de votre téléphone
• Vérifiez que l'application est bien à jour dans votre store d'applications
• Désactivez la restriction de données en arrière-plan pour cette application

Les messages entre amis ne s'envoient pas

Ce problème survient généralement lorsque les paramètres de confidentialité du destinataire bloquent les messages entrants. Demandez à votre contact de vérifier ses réglages de communication dans son profil. Si vous êtes vous-même bloqué par le filtre de la plateforme, essayez de vider la conversation existante et de renvoyer un message court.