Prime Video est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo se met en pause ou bufferise sans arrêt

La cause la plus fréquente est une connexion trop lente ou instable. Prime Video recommande au minimum 3 Mbit/s pour la SD, 5 pour la HD et 25 pour la 4K. Testez votre débit réel depuis un autre appareil ou via un test en ligne. Si le Wi-Fi est en cause, rapprochez-vous du routeur ou branchez un câble Ethernet directement. Redémarrez votre box : débranchez-la 30 secondes, rebranchez. Si le problème persiste sur mobile en 4G, désactivez puis réactivez les données mobiles.

Impossible de se connecter au compte

Vérifiez d'abord que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée à votre compte Amazon, pas une adresse secondaire. Si le mot de passe est refusé, utilisez la fonction de réinitialisation : un lien vous sera envoyé par e-mail. Attention aux majuscules et aux gestionnaires de mots de passe qui insèrent parfois des espaces. Si la double authentification bloque l'accès, assurez-vous que votre numéro de téléphone est toujours actif.

Le paiement ou l'abonnement ne passe pas

• Vérifiez que la carte enregistrée n'est pas expirée : mettez-la à jour depuis les paramètres de votre compte Amazon.
• Assurez-vous que les fonds disponibles couvrent le montant prélevé.
• Certaines banques bloquent les transactions étrangères : contactez votre banque pour autoriser le prélèvement.
• Si vous utilisez une carte virtuelle, vérifiez qu'elle accepte les paiements récurrents.

L'application ne s'ouvre pas ou plante

Fermez complètement l'application et relancez-la. Sur téléphone ou tablette, videz le cache depuis les paramètres système de l'application. Si le problème revient, désinstallez puis réinstallez la dernière version disponible. Sur Smart TV ou Fire Stick, une réinitialisation des paramètres usine de l'appli suffit souvent à corriger les plantages liés à des fichiers corrompus.

La qualité vidéo est dégradée ou floue

L'application ajuste automatiquement la qualité selon la bande passante disponible. Si l'image reste floue même avec une bonne connexion, accédez aux paramètres de lecture et forcez manuellement la qualité la plus haute. Sur certains téléviseurs anciens, la résolution maximale est limitée par le matériel, indépendamment du débit réseau.

Les sous-titres ou l'audio ne fonctionnent pas

• Ouvrez le lecteur, sélectionnez l'icône de dialogue et vérifiez que la langue souhaitée est bien disponible pour ce titre.
• Si les sous-titres s'affichent décalés, quittez et relancez la lecture.
• En cas d'absence totale de son, vérifiez que l'application n'est pas en conflit avec les paramètres audio Dolby de votre téléviseur.

Le contenu ne se charge pas sur mobile

Vérifiez que l'application dispose bien des autorisations réseau dans les paramètres de votre téléphone. Une mise à jour système récente peut avoir réinitialisé ces permissions. Si les téléchargements hors ligne refusent de se lancer, libérez de l'espace de stockage : il faut au moins quelques gigaoctets disponibles pour que le téléchargement s'initialise correctement.