PUBG Mobile est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le jeu ne se lance pas au démarrage

Vérifiez que votre appareil répond aux exigences minimales : Android 5.1.1 ou iOS 11 avec au moins 2 Go de RAM. Si le jeu se bloque dès l'ouverture, videz le cache de l'application dans les paramètres système, puis redémarrez le téléphone. Une mise à jour du pilote graphique ou du système d'exploitation corrige souvent ce problème.

Ping élevé pendant les parties

Un ping supérieur à 150 ms rend le jeu injouable. Connectez-vous en Wi-Fi 5 GHz plutôt qu'en 4G, réduisez le nombre d'appareils actifs sur votre réseau, et sélectionnez manuellement le serveur le plus proche de votre région dans les paramètres réseau de PUBG Mobile. Évitez de lancer des téléchargements en arrière-plan pendant les sessions.

Connexion au compte impossible

Si l'authentification échoue via Facebook ou Twitter, essayez de vous connecter avec un identifiant invité ou un compte Google. Réinstallez l'application si le bouton de connexion reste grisé. Vérifiez également que la date et l'heure de votre appareil sont correctes, car un décalage peut bloquer les requêtes d'authentification.

Mise à jour bloquée ou très lente

• Libérez au moins 3 Go d'espace libre sur votre appareil avant de lancer une mise à jour
• Basculez sur une connexion Wi-Fi stable si vous êtes en données mobiles
• Supprimez les fichiers de mise à jour partiels dans le dossier de stockage de l'application
• Relancez le téléchargement depuis le menu principal du jeu plutôt que depuis la boutique d'applications

Paiement refusé dans la boutique

Les achats de UC (monnaie du jeu) peuvent échouer pour plusieurs raisons. Assurez-vous que votre mode de paiement est validé auprès de votre banque pour les transactions internationales. Essayez un autre moyen de paiement disponible dans la boutique intégrée. Si le montant a été débité sans créditer vos UC, contactez le support avec la capture d'écran du reçu de transaction.

Les parties ne se chargent pas

Quand la salle d'attente se fige ou que la carte ne se charge pas, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si le problème persiste, désactivez l'économiseur de batterie, car il limite les ressources allouées au jeu. Activez le mode performances dans les réglages graphiques du jeu pour réduire la charge sur le processeur.

Sons absents ou chat vocal muet

• Vérifiez que le microphone est autorisé pour l'application dans les permissions système
• Contrôlez le volume du chat vocal séparément du volume général dans les options audio
• Redémarrez l'application si les coéquipiers ne vous entendent plus en cours de partie