Scarlet est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Scarlet ne s'ouvre pas

Si la page ne charge pas, commencez par vérifier votre connexion internet : testez un autre site ou application. Ensuite, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou redémarrez votre box. Parfois, un simple redémarrage du routeur suffit à rétablir l'accès.

Impossible de se connecter au compte

Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant et mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la procédure de réinitialisation disponible sur la page de connexion. Assurez-vous également que le clavier virtuel ou la langue de saisie ne modifie pas vos caractères à votre insu.

L'application mobile ne répond plus

• Forcez la fermeture de l'application et relancez-la
• Vérifiez si une mise à jour est disponible dans votre store d'applications
• Libérez de l'espace de stockage sur votre appareil si celui-ci est saturé
• Redémarrez le téléphone si l'interface reste bloquée

Un paiement n'aboutit pas

Plusieurs raisons peuvent bloquer un paiement : solde insuffisant, carte expirée, ou limite journalière atteinte. Vérifiez ces points dans votre espace client. Si tout semble correct, contactez le support Scarlet en précisant l'heure exacte de la tentative et le message d'erreur affiché.

Les virements restent en attente

Les virements vers d'autres banques peuvent nécessiter jusqu'à deux jours ouvrables. Si le délai dépasse cette période, vérifiez que les coordonnées bancaires saisies sont correctes. Une erreur dans l'IBAN est la cause la plus fréquente de blocage.

Signal faible ou coupures réseau fréquentes

• Vérifiez la couverture réseau dans votre zone depuis le site de Scarlet
• Activez et désactivez le mode avion pour forcer une reconnexion
• Si vous êtes en intérieur, approchez-vous d'une fenêtre
• Vérifiez que votre carte SIM est correctement insérée et non endommagée

Les SMS ne partent pas ou n'arrivent pas

Commencez par vérifier que votre forfait inclut bien l'envoi de SMS. Un redémarrage du téléphone peut résoudre un blocage temporaire du service de messagerie. Si les messages restent bloqués vers un contact précis, il peut s'agir d'un problème côté destinataire.

Internet mobile très lent ou ping élevé

Si votre débit est anormalement bas, vérifiez d'abord si vous avez atteint le plafond de données inclus dans votre forfait : au-delà, la vitesse est souvent bridée automatiquement. Désactiver puis réactiver les données mobiles peut aussi rafraîchir la connexion et réduire la latence.