SHEIN est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application SHEIN ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, la première chose à faire est de vider le cache. Sur Android, allez dans les paramètres du système, trouvez l'application et supprimez les données temporaires. Sur iOS, désinstallez et réinstallez l'app — c'est le seul moyen de nettoyer le cache. Vérifiez aussi que la version installée est à jour : une version obsolète peut bloquer le lancement après une mise à jour serveur.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Essayez de réinitialiser le mot de passe via l'email lié au compte. Si le code de vérification n'arrive pas, vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l'adresse email est correcte. Parfois le problème vient d'une double session ouverte sur un autre appareil — déconnectez-vous partout et reconnectez-vous.

Le paiement échoue au moment de valider

• Vérifiez que les informations de la carte sont saisies sans espaces et que la date d'expiration est correcte
• Assurez-vous que votre banque n'a pas bloqué le paiement à l'étranger
• Essayez un autre moyen de paiement : PayPal ou une autre carte
• Désactivez le bloqueur de publicités dans le navigateur, il peut interférer avec le script de paiement

Les images produits ne s'affichent pas

Ce problème survient généralement avec une connexion lente ou instable. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour tester. Si les photos restent grises sur le navigateur, videz le cache du navigateur et rechargez la page. Sur l'app, une simple fermeture et réouverture suffit souvent.

La recherche ne renvoie aucun résultat

Quand la barre de recherche semble bloquée ou retourne des résultats vides, c'est souvent un bug d'interface lié à un cache corrompu. Fermez complètement l'application, relancez-la et réessayez. Sur le site, un rechargement forcé avec Ctrl+Shift+R règle le problème dans la majorité des cas.

L'interface est figée ou ne répond plus

• Forcez la fermeture de l'app depuis le gestionnaire de tâches
• Redémarrez l'appareil si le gel persiste après relance
• Vérifiez l'espace de stockage disponible : moins de 1 Go libre peut provoquer des ralentissements sévères

Le site est lent ou inaccessible

Un ping élevé ou un temps de chargement excessif pointent vers une surcharge des serveurs ou un problème réseau local. Testez d'abord en ouvrant un autre site pour confirmer que votre connexion fonctionne. Si le réseau est stable, patientez quelques minutes et réessayez — les pics de trafic, notamment lors des soldes, provoquent des ralentissements temporaires côté serveur.