Sketchfab est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le modèle 3D ne se charge pas

Quand un modèle reste bloqué sur l'écran de chargement, la cause la plus fréquente est liée au navigateur. Vérifiez que WebGL est activé - sans lui, le moteur de rendu ne peut tout simplement pas fonctionner. Testez dans un autre navigateur pour isoler le problème. Videz le cache et les cookies, puis rechargez la page. Si le modèle est lourd (plusieurs dizaines de mégaoctets), une connexion instable suffit à bloquer l'affichage.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion surviennent souvent après une mise à jour de mot de passe non prise en compte par le navigateur. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe, vérifiez que les majuscules ne sont pas activées et que le bon e-mail est saisi. Si vous vous connectez via un compte Google ou Facebook, assurez-vous que l'accès à ce service tiers n'a pas été révoqué côté compte source.

La visionneuse 3D est figée

• Fermez les autres onglets gourmands en mémoire vive.
• Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique.
• Désactivez les extensions de navigateur une par une pour identifier celle qui interfère.
• Réduisez la qualité de rendu dans les paramètres de la visionneuse si votre machine est limitée.

L'upload du fichier échoue ou s'arrête

Sketchfab impose des limites de taille selon le type de compte. Si votre fichier dépasse le quota autorisé, le transfert s'interrompt sans message d'erreur clair. Compressez les textures, réduisez les polygones inutiles ou archivez les fichiers en ZIP avant l'envoi. Une connexion Wi-Fi instable provoque aussi des interruptions sur les gros fichiers - préférez une connexion filaire pour les uploads.

Les textures n'apparaissent pas

Quand un modèle s'affiche gris ou sans couleur, les textures n'ont pas été correctement importées. Vérifiez que tous les fichiers de textures sont inclus dans l'archive envoyée et que les chemins relatifs dans le fichier de scène correspondent bien aux noms de fichiers réels.

Le paiement ou l'abonnement ne passe pas

• Vérifiez que votre carte bancaire n'est pas expirée et que les paiements en ligne sont autorisés par votre banque.
• Essayez une autre méthode de paiement si disponible.
• Videz le cache du navigateur avant de retenter la transaction.
• Contactez votre banque si le montant est prélevé mais l'abonnement n'est pas activé.

La recherche de modèles ne répond plus

Si la barre de recherche ne renvoie aucun résultat ou affiche une erreur, le problème vient généralement d'une surcharge temporaire des serveurs. Attendez quelques minutes et relancez la recherche. Si le problème persiste, rechargez la page en mode navigation privée pour exclure un conflit avec le cache local.

Les notifications ou messages ne s'envoient pas

Un problème de connexion intermittente empêche l'envoi de commentaires ou de messages sur la plateforme. Vérifiez votre stabilité réseau, puis tentez d'envoyer à nouveau. Si l'interface reste figée après l'envoi, le message n'a probablement pas été transmis - actualisez la page pour confirmer.