Skyscanner est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page de recherche ne se charge pas

Si Skyscanner refuse de s'afficher, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Les données accumulées corrompent souvent le rendu des pages dynamiques. Essayez ensuite un autre navigateur ou passez en mode navigation privée. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion DNS — remplacez temporairement le serveur par 8.8.8.8 ou 1.1.1.1 dans les paramètres réseau.

Les résultats de vol ne s'affichent pas

Ce type d'erreur survient généralement côté serveur lors des pics de trafic. Attendez deux à trois minutes et relancez la recherche avec des dates légèrement différentes. Si l'interface reste figée, rechargez la page sans utiliser le cache (Ctrl+Shift+R sur Windows, Cmd+Shift+R sur Mac).

Échec du paiement lors de la réservation

• Vérifiez que le solde de votre carte est suffisant et que les paiements en ligne sont activés dans les paramètres de votre banque.
• Certaines banques bloquent les transactions vers des marchands étrangers par défaut — contactez votre conseiller ou déverrouillez l'option via l'application bancaire.
• Essayez une autre carte ou un portefeuille numérique comme PayPal.
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur, notamment les bloqueurs de publicités, qui interfèrent parfois avec les scripts de paiement.

L'application mobile se fige ou plante

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible dans votre store. Une version obsolète contient souvent des bugs liés aux API des partenaires. Si les plantages continuent, désinstallez puis réinstallez l'app — cela régénère les fichiers de configuration locaux corrompus.

Impossible de se connecter au compte

Commencez par réinitialiser le mot de passe via le formulaire dédié. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez le dossier spam ou l'adresse associée au compte. Un problème de connexion persistant après réinitialisation indique parfois un conflit de session — effacez les cookies du site et reconnectez-vous.

Les alertes de prix ne sont pas reçues

• Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les paramètres système de votre appareil.
• Contrôlez que l'adresse e-mail enregistrée est correcte et que les messages du service ne finissent pas en spam.
• Sur mobile, assurez-vous que l'application n'est pas en mode économie d'énergie, ce qui bloque les synchronisations en arrière-plan.

Images des hôtels absentes ou floues

Ce problème vient presque toujours d'une connexion lente. Les photos haute résolution nécessitent une bande passante stable. Passez du Wi-Fi à la 4G ou inversement pour tester. Si certaines images restent manquantes quel que soit le réseau, le CDN du partenaire est probablement temporairement indisponible — revenez sur la fiche quelques heures plus tard.