Slack est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Slack ne se connecte pas au démarrage

Si l'application de bureau refuse de s'ouvrir ou reste bloquée sur l'écran de chargement, commencez par vider le cache local. Sur Windows, supprimez le dossier AppData\Roaming\Slack\Cache. Sur macOS, videz le dossier Library/Application Support/Slack/Cache. Relancez ensuite l'application. Si le problème persiste, désinstallez complètement le client, redémarrez la machine et réinstallez la dernière version disponible.

Messages envoyés mais jamais reçus

Ce bug survient souvent lors d'une synchronisation incomplète avec les serveurs. Vérifiez d'abord votre connexion réseau : une latence élevée suffit à bloquer silencieusement les messages. Déconnectez-vous du compte, fermez l'application, attendez trente secondes, puis reconnectez-vous. Sur mobile, désactivez le Wi-Fi, passez sur les données cellulaires et testez à nouveau.

Fichiers et images qui ne se chargent pas

• Vérifiez que votre connexion autorise le trafic vers les domaines Slack (certains réseaux d'entreprise les filtrent).
• Videz le cache de l'application dans les paramètres.
• Si le fichier dépasse 1 Go, le chargement échoue systématiquement : compressez ou découpez l'archive.
• Sur mobile, accordez à l'application les permissions d'accès au stockage dans les réglages système.

L'interface est figée ou très lente

Une utilisation prolongée sans redémarrage accumule des données en mémoire et ralentit tout. Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Si la lenteur vient du navigateur, effacez les cookies et le cache du site, puis rechargez la page. Évitez de garder des dizaines de canaux ouverts simultanément : cela consomme des ressources inutilement.

Notifications absentes sur mobile

• Vérifiez que les notifications ne sont pas désactivées dans les réglages système de votre téléphone.
• Assurez-vous que le mode Ne pas déranger n'est pas actif.
• Dans les paramètres de l'application, confirmez que les alertes sont activées pour les messages directs et les mentions.
• Sur Android, désactivez l'optimisation de la batterie pour cette application : elle coupe les processus en arrière-plan.

Impossible de se connecter au compte

Si l'authentification échoue en boucle, commencez par réinitialiser le mot de passe via l'adresse e-mail associée. Si votre organisation utilise l'authentification unique, contactez votre administrateur IT : une erreur de configuration côté serveur d'identité bloque souvent tous les utilisateurs en même temps. Essayez également un autre navigateur pour isoler un éventuel problème de cookies corrompus.

Appels vidéo qui se déconnectent

La qualité des appels dépend directement de la bande passante disponible. Un débit inférieur à 5 Mbps en upload provoque des coupures fréquentes. Fermez les applications qui consomment du réseau en arrière-plan, rapprochez-vous du routeur ou branchez un câble Ethernet. Si les déconnexions restent fréquentes, basculez sur un appel audio uniquement pour maintenir la communication.