Smartschool est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page Smartschool ne se charge pas

Commencez par vérifier votre connexion internet : ouvrez un autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Si la connexion est stable mais que la plateforme reste inaccessible, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Essayez ensuite un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste sur tous les appareils, il s'agit probablement d'une indisponibilité temporaire du serveur : patientez quelques minutes et réessayez.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur la plus fréquente vient d'identifiants incorrects. Vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée et que vous utilisez bien l'adresse e-mail associée au compte. Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation envoyée par e-mail. Vérifiez aussi votre dossier spam si le message n'arrive pas dans les secondes qui suivent.

L'application mobile plante ou se fige

• Forcez l'arrêt de l'application et relancez-la
• Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible dans votre store
• Libérez de l'espace de stockage sur l'appareil si celui-ci est presque plein
• Redémarrez le téléphone si l'interface reste bloquée après relance

Les vidéos de cours ne s'affichent pas

Ce problème survient souvent avec une connexion lente ou instable. Testez votre débit : un minimum de 5 Mbit/s est nécessaire pour lire une vidéo sans interruption. Passez en Wi-Fi si vous êtes en données mobiles. Si le débit est suffisant, effacez les données de l'application ou changez de navigateur. Dans certains cas, une extension du navigateur bloque le lecteur vidéo : désactivez les extensions une par une pour identifier le coupable.

Les messages ne s'envoient pas

• Assurez-vous d'être bien connecté avant d'envoyer
• Vérifiez que le destinataire existe et que son identifiant est correct
• Réduisez la taille des pièces jointes si le message contient des fichiers lourds
• Rechargez la page et retentez l'envoi

Les fichiers et images ne se chargent pas

Si les médias n'apparaissent pas, le problème vient souvent du réseau ou des paramètres du navigateur. Vérifiez que le chargement des images est autorisé dans les paramètres de votre navigateur. Sur mobile, désactivez le mode économie de données qui bloque parfois le contenu multimédia. Si un fichier spécifique refuse de se charger, essayez de le télécharger depuis un autre appareil pour déterminer si le problème est lié à votre configuration locale.

Ping élevé et lenteurs générales

Une latence importante se manifeste par des clics sans réponse immédiate, des transitions lentes entre les pages ou des déconnexions inattendues. Fermez les onglets et applications inutiles qui consomment de la bande passante. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous du routeur ou branchez un câble Ethernet. Relancez le routeur si aucune autre action ne suffit.