Spotify est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Spotify ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vider le cache depuis les paramètres de votre téléphone, section applications. Sur Android, l'option se trouve directement dans les infos de l'app. Sur iOS, la solution la plus rapide reste de désinstaller et réinstaller l'application. Vérifiez aussi que vous utilisez bien la dernière version disponible dans le store.

Lecture audio bloquée ou en boucle

Ce problème survient souvent quand la connexion réseau est instable. Passez du Wi-Fi aux données mobiles pour tester. Si la lecture reste saccadée, réduisez la qualité audio dans les paramètres de son - choisir une qualité normale au lieu de très haute résout la majorité des cas sur les connexions lentes.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le verrouillage des majuscules n'est pas activé au moment de saisir le mot de passe
• Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe via votre adresse email
• Si vous vous connectez via un compte Facebook ou Google, assurez-vous que ce compte tiers est accessible
• Effacez les cookies et le cache du navigateur si vous passez par la version web

Paiement refusé ou abonnement non activé

La carte peut être refusée pour plusieurs raisons : limite de transaction dépassée, carte non autorisée pour les paiements étrangers, ou données de facturation incorrectes. Vérifiez que l'adresse associée à votre carte correspond exactement à celle renseignée dans votre profil. En cas d'échec répété, contactez votre banque pour confirmer que les paiements vers des services internationaux sont bien autorisés.

Podcasts et épisodes qui ne chargent pas

Certains épisodes de podcasts refusent de se lancer alors que la musique fonctionne normalement. Désactivez puis réactivez l'option de téléchargement automatique dans les paramètres du podcast concerné. Si l'épisode reste bloqué, supprimez-le de votre liste et relancez le chargement manuellement.

Interface figée et boutons sans réponse

Forcez la fermeture complète de l'application, attendez dix secondes, puis relancez. Si l'interface reste bloquée sur la version web, rechargez la page en vidant le cache avec Ctrl+Maj+R sur PC. Un redémarrage du routeur peut également résoudre les problèmes d'interface liés à une connexion instable.

Recherche qui ne renvoie aucun résultat

Ce dysfonctionnement est souvent lié à un problème de synchronisation des données locales. Déconnectez-vous de votre compte, attendez une minute, puis reconnectez-vous. Si la recherche reste muette, vérifiez votre connexion internet car ce module nécessite un accès continu aux serveurs pour fonctionner correctement.