Starlink est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Aucun signal satellite détecté

L'antenne Starlink nécessite une vue dégagée du ciel - même un arbre ou un avant-toit peut suffire à couper la connexion. Utilisez l'application Starlink pour scanner votre environnement et identifier les obstructions. Repositionnez l'antenne en hauteur, de préférence sur un toit ou un mât, en visant un angle dégagé vers le nord dans l'hémisphère nord. Vérifiez également que le câble n'est pas plié ou endommagé.

Connexion internet instable ou qui coupe

Les interruptions fréquentes proviennent souvent d'une obstruction partielle ou d'une mauvaise orientation du dish. Vérifiez dans l'application les statistiques d'obstruction sur les dernières 24 heures - si le pourcentage dépasse 1 %, le placement est à revoir. Par temps de tempête ou de neige abondante, l'antenne peut temporairement perdre le signal : c'est normal, la connexion revient seule après quelques minutes.

Ping élevé pendant les appels ou jeux

Le délai de latence sur Starlink tourne habituellement autour de 25 à 60 ms, mais peut grimper lors des heures de pointe ou en cas de réseau congestionné. Pour réduire le ping, connectez votre appareil directement au routeur via câble Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi. Évitez également de lancer plusieurs téléchargements simultanés pendant une session sensible à la latence.

Le routeur Wi-Fi ne distribue plus internet

Redémarrez le routeur en le débranchant 30 secondes, puis rebranchez-le. Si le problème persiste, vérifiez dans l'application l'état du système - il est possible que le routeur soit en surchauffe. Assurez-vous que la ventilation autour de l'appareil est suffisante et qu'il n'est pas enfermé dans un meuble.

Impossible de se connecter à son compte

Si l'accès au compte Starlink échoue, commencez par réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée correspond bien à celle enregistrée lors de l'abonnement. En cas d'erreur persistante, videz le cache du navigateur ou essayez depuis un autre appareil.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que la carte bancaire enregistrée n'est pas expirée et que les fonds sont suffisants.
• Certaines banques bloquent les transactions internationales par défaut - contactez votre banque pour autoriser le paiement.
• Essayez un autre moyen de paiement depuis la section facturation de votre compte.
• Si le problème persiste, attendez quelques heures : des incidents temporaires côté processeur de paiement peuvent bloquer les transactions.

Les fichiers médias ne se chargent pas

Quand les vidéos ou images refusent de s'afficher, le problème vient souvent d'une saturation du réseau local. Déconnectez les appareils inutilisés du Wi-Fi et testez la vitesse réelle de la connexion via un outil de mesure en ligne. Si la vitesse descendante est inférieure à 10 Mbps, patientez - cela peut indiquer une période de forte demande sur le réseau satellite.

L'application Starlink se fige ou plante

Mettez l'application à jour vers la dernière version disponible sur votre store. Si elle reste bloquée, désinstallez-la complètement et réinstallez-la. Sur Android, vérifiez que les permissions de localisation sont activées, car elles sont nécessaires pour le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités de diagnostic.