Surfshark est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Surfshark ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, la première chose à vérifier est la version installée. Une version obsolète provoque souvent des blocages au lancement. Désinstallez complètement l'application, téléchargez la dernière version depuis le site officiel et réinstallez. Sur mobile, un simple redémarrage du téléphone avant l'installation résout fréquemment le problème.

Connexion au serveur impossible

Certains serveurs sont temporairement saturés ou en maintenance. Changez manuellement de serveur dans la liste disponible, en choisissant une localisation géographiquement proche. Si aucun serveur ne répond, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement en désactivant temporairement l'application et en testant l'accès à un site quelconque.

Ping élevé et latence importante

• Choisissez un serveur situé dans un pays proche du vôtre
• Évitez les serveurs marqués comme surchargés
• Fermez les applications qui consomment de la bande passante en arrière-plan
• Passez d'une connexion Wi-Fi à une connexion mobile ou inversement pour tester

Échec de paiement sur le site

Le refus de paiement vient souvent de la banque, pas du service lui-même. Essayez une carte différente ou optez pour le paiement via PayPal. Désactivez temporairement Surfshark avant de procéder au paiement, car certaines banques bloquent les transactions effectuées depuis une adresse IP inhabituelle. Videz le cache du navigateur et réessayez.

Impossible de se connecter au compte

Si la connexion échoue malgré un mot de passe correct, utilisez la fonction de réinitialisation par e-mail. Vérifiez que le courriel envoyé n'est pas arrivé dans les spams. Si l'authentification à deux facteurs pose problème, vérifiez que l'heure de votre téléphone est bien synchronisée automatiquement, car une heure incorrecte invalide les codes générés.

L'interface reste figée ou ne répond plus

• Forcez la fermeture de l'application depuis le gestionnaire de tâches
• Supprimez le cache de l'application dans les paramètres système
• Vérifiez que le stockage de votre appareil n'est pas saturé
• Sur Windows, relancez l'application avec les droits administrateur

Les vidéos ne se chargent pas correctement

Des interruptions de streaming indiquent souvent une bande passante insuffisante sur le serveur actuel. Changez de serveur et relancez la lecture. Si le problème persiste, réduisez la qualité vidéo dans les paramètres de la plateforme concernée. Une connexion en câble Ethernet à la place du Wi-Fi améliore significativement la stabilité dans ce cas précis.

Service mobile instable ou inactif

Sur iOS et Android, l'application peut être suspendue par le système pour économiser la batterie. Désactivez l'optimisation de batterie pour Surfshark dans les paramètres système. Accordez également les autorisations nécessaires pour qu'elle fonctionne en arrière-plan sans interruption.