Tapo est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Tapo ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer ou se ferme immédiatement, commencez par vérifier l'espace libre sur le téléphone : moins de 500 Mo disponibles suffisent à provoquer des crashs silencieux. Forcez l'arrêt de l'application depuis les paramètres système, videz le cache, puis relancez. Si le problème persiste, désinstallez complètement et réinstallez depuis le store officiel. Sur Android, assurez-vous que les autorisations réseau et localisation sont bien accordées - sans elles, l'app peut bloquer au démarrage.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur d'authentification survient souvent après un changement de mot de passe non pris en compte par l'app. Déconnectez-vous manuellement, effacez les données de session dans les paramètres de l'application, puis reconnectez-vous. Si vous avez activé la vérification en deux étapes, vérifiez que l'heure système de votre téléphone est correcte : un décalage de quelques minutes suffit à invalider le code temporaire.

Les appareils n'apparaissent plus dans l'app

• Vérifiez que le téléphone et les appareils Tapo sont sur le même réseau Wi-Fi 2,4 GHz - de nombreux routeurs dual-band séparent les deux bandes sans le signaler clairement.
• Redémarrez le routeur, attendez 60 secondes, puis rafraîchissez la liste dans l'app.
• Si un appareil reste hors ligne, réinitialisez-le physiquement et relancez la procédure d'ajout.
• Contrôlez que le pare-feu du routeur ne bloque pas les ports utilisés par le protocole de domotique.

Commandes envoyées mais sans effet

Le délai ou l'absence de réaction des appareils connectés est souvent lié à une congestion du réseau local. Mesurez le ping depuis votre téléphone vers le routeur : au-delà de 80 ms en Wi-Fi domestique, il y a un problème d'interférence. Changez le canal Wi-Fi sur votre routeur, en privilégiant les canaux 1, 6 ou 11 en 2,4 GHz. Vérifiez aussi la charge CPU du routeur si celui-ci propose une interface d'administration.

Vidéo des caméras qui ne charge pas

• Assurez-vous que la connexion montante de votre box dépasse 2 Mbit/s par caméra active.
• Réduisez la qualité du flux dans les paramètres de la caméra si la bande passante est limitée.
• Vérifiez que le firmware de la caméra est à jour - certaines versions anciennes présentent des bugs de streaming connus.

Notifications qui n'arrivent pas

Les alertes de mouvement ou d'état n'arrivent pas toujours à cause des restrictions d'économie d'énergie du système. Sur Android, excluez l'application de l'optimisation de batterie et autorisez l'activité en arrière-plan. Sur iOS, vérifiez que les notifications sont activées au niveau du système et non seulement dans l'app. Si les notifications s'affichent en retard, le problème vient généralement des serveurs de push : attendez quelques minutes et testez à nouveau avant de reconfigurer quoi que ce soit.