TeamViewer est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Connexion impossible à un appareil distant

TeamViewer échoue parfois à établir la connexion sans afficher de message d'erreur clair. La cause la plus fréquente : le service d'arrière-plan ne tourne pas sur la machine distante. Vérifiez que le processus est bien actif dans le gestionnaire des tâches. Si l'ID de l'appareil distant change à chaque redémarrage, configurez un compte fixe avec accès non supervisé pour stabiliser l'identifiant.

Interface gelée pendant une session active

Si l'écran distant cesse de répondre aux clics ou aux frappes clavier, commencez par vérifier votre latence réseau. Un ping supérieur à 150 ms suffit à rendre la session inutilisable. Réduisez la qualité d'affichage dans les paramètres de la session : passez en mode optimisé pour la vitesse plutôt que pour la qualité visuelle. Cela débloque souvent la situation sans couper la connexion.

Écran noir affiché côté contrôleur

Ce problème survient fréquemment sur les machines Windows avec plusieurs moniteurs ou après une mise en veille. Forcez un changement de résolution sur la machine distante depuis le panneau de contrôle à distance, ou désactivez temporairement les pilotes graphiques avancés. Une mise à jour du pilote GPU sur l'hôte distant résout le problème dans la majorité des cas.

Authentification refusée sur le compte

• Vérifiez que les majuscules ne sont pas verrouillées : le champ mot de passe est sensible à la casse.
• Si l'authentification à deux facteurs est activée, assurez-vous que l'heure système de votre appareil est synchronisée - un décalage de plus de 30 secondes invalide les codes générés.
• En cas de blocage du compte après plusieurs tentatives, utilisez le lien de réinitialisation envoyé par e-mail et attendez 15 minutes avant de réessayer.

Transfert de fichiers bloqué ou incomplet

Le transfert entre machines s'arrête parfois à mi-chemin sans raison apparente. Cela arrive surtout avec des fichiers dépassant 1 Go ou lorsque l'antivirus intercepte le flux. Ajoutez le processus correspondant à la liste d'exclusions de votre solution de sécurité. Si le problème persiste, découpez les transferts en lots plus petits ou utilisez un dossier partagé réseau comme alternative temporaire.

Session déconnectée de façon répétée

• Contrôlez les paramètres d'économie d'énergie sur la machine hôte : la mise en veille automatique coupe la session sans avertissement.
• Vérifiez que le pare-feu local autorise les connexions sortantes sur le port utilisé par l'application.
• Désactivez le délai d'expiration de session dans les options du logiciel si vous gérez des tâches longues sans interaction constante.

Application mobile ne détecte pas les appareils

Sur iOS et Android, l'application ne liste parfois aucun appareil même avec un compte correctement connecté. Forcez la fermeture complète de l'application, effacez le cache, puis reconnectez-vous. Si les appareils n'apparaissent toujours pas, déconnectez le compte sur le bureau et reconnectez-le : cela force une resynchronisation de la liste.