Temu est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Temu ne se lance pas

Si l'appli refuse de démarrer, commencez par vider le cache. Sur Android, allez dans les paramètres du système, trouvez l'application et effacez les données temporaires. Sur iOS, supprimez l'appli et réinstallez-la depuis l'App Store. Vérifiez aussi que la version installée est à jour : une version obsolète provoque souvent des blocages au démarrage.

La page du site ne charge pas

Le problème vient rarement des serveurs. D'abord, testez votre connexion sur un autre site. Si tout fonctionne ailleurs, videz le cache du navigateur et désactivez les extensions, notamment les bloqueurs de publicités qui interfèrent avec les scripts de la boutique. Essayez un autre navigateur pour confirmer l'origine du problème.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que le clavier ne saisit pas de majuscules par erreur
• Réinitialisez le mot de passe via l'email lié au compte
• Si le code SMS n'arrive pas, attendez 2 minutes et redemandez-le
• Contrôlez que votre numéro de téléphone est correct dans les paramètres

Le paiement échoue à la caisse

Les échecs de paiement ont presque toujours l'une de ces causes : la banque bloque les transactions vers des marchands étrangers, le plafond journalier est atteint, ou les données de la carte sont mal renseignées. Contactez votre banque pour autoriser ce type d'achat, ou essayez un autre moyen de paiement comme PayPal ou une carte virtuelle.

Les photos produits ne s'affichent pas

Ce problème survient quand la connexion est instable ou trop lente. Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement. Si les images restent grises, forcez le rechargement de la page. Sur l'appli mobile, une désinstallation suivie d'une réinstallation règle généralement le problème en nettoyant les fichiers corrompus.

L'interface se fige pendant la navigation

Temu charge beaucoup d'éléments dynamiques simultanément. Si l'interface se bloque, réduisez le nombre d'onglets ouverts dans votre navigateur et libérez de la mémoire vive en fermant les autres applications. Sur mobile, un redémarrage du téléphone suffit dans la majorité des cas.

Les notifications de commande n'arrivent pas

• Vérifiez que les notifications sont activées pour l'appli dans les réglages système
• Assurez-vous que l'appli n'est pas en mode économie d'énergie, ce qui coupe les connexions en arrière-plan
• Confirmez que l'adresse email dans votre profil est correcte
• Consultez le dossier spam pour les emails de suivi de commande