Uber est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Uber ne s'ouvre pas

Si l'app reste bloquée sur l'écran de démarrage ou se ferme immédiatement, commencez par forcer l'arrêt complet du processus, puis relancez. Si le problème persiste, videz le cache de l'application dans les paramètres système de votre téléphone. Une version obsolète du client peut aussi provoquer ce genre de crash : vérifiez qu'une mise à jour est disponible dans le store.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Si vous utilisez la connexion par SMS, assurez-vous que votre réseau mobile reçoit bien les messages courts. En cas de blocage total, réinitialisez votre mot de passe depuis l'écran de connexion. Vérifiez également que la date et l'heure de votre appareil sont correctement réglées, car un décalage horaire peut faire échouer l'authentification.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que la carte enregistrée n'est pas expirée et que les fonds sont suffisants.
• Contrôlez avec votre banque qu'aucun plafond de paiement en ligne n'est atteint.
• Supprimez la carte dans les paramètres de paiement et ajoutez-la à nouveau.
• Essayez un autre moyen de paiement disponible dans votre compte.

Aucun chauffeur ne s'affiche sur la carte

L'interface peut sembler gelée ou vide à cause d'une connexion trop lente. Activez le Wi-Fi si vous êtes à portée d'un réseau stable, ou basculez entre la 4G et la 5G pour forcer la reconnexion. Si la carte reste immobile et ne charge pas les véhicules disponibles, relancez l'application entièrement.

La position GPS est incorrecte ou absente

Un mauvais positionnement empêche l'app de trouver votre adresse réelle et peut orienter les chauffeurs ailleurs. Ouvrez les paramètres de localisation du téléphone et accordez à l'application un accès permanent à la géolocalisation, pas uniquement en cours d'utilisation. En extérieur, éloignez-vous des bâtiments pour améliorer la précision du signal GPS.

Les notifications de course n'arrivent pas

• Confirmez que les notifications push sont activées pour l'app dans les réglages système.
• Désactivez le mode économie d'énergie qui peut bloquer les alertes en arrière-plan.
• Vérifiez que l'application n'est pas en mode silencieux dans les paramètres de notification.

L'application est lente ou l'interface gèle

Un ping élevé ou une connexion instable rallonge les temps de réponse et peut figer l'écran lors de la recherche. Testez votre débit : en dessous de 5 Mb/s, les éléments graphiques chargent mal. Libérez de la mémoire vive en fermant les autres applications ouvertes. Si l'interface reste figée plus de dix secondes, un redémarrage complet du téléphone suffit généralement à rétablir le bon fonctionnement.