Ubisoft est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à son compte

L'erreur la plus fréquente survient lors de la connexion à Ubisoft Connect. Si le site ou l'application refuse vos identifiants, commencez par vérifier que le verrouillage des majuscules est désactivé et que l'adresse e-mail correspond bien à celle utilisée à l'inscription. Réinitialisez le mot de passe via le formulaire dédié, puis videz le cache du navigateur ou de l'application avant de réessayer. Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, assurez-vous que l'heure de votre appareil est synchronisée automatiquement - un décalage de quelques secondes suffit à invalider le code.

Les serveurs Ubisoft sont inaccessibles

Avant de creuser du côté de votre configuration, vérifiez l'état des serveurs directement sur la page officielle de statut d'Ubisoft. Si une maintenance est en cours ou un incident signalé, il n'y a qu'à attendre. Sinon, redémarrez votre routeur et testez votre connexion sur un autre appareil ou réseau.

Paiement refusé lors d'un achat

• Vérifiez que les fonds disponibles sur votre carte sont suffisants et que les paiements en ligne sont bien autorisés par votre banque.
• Contrôlez que l'adresse de facturation saisie correspond exactement à celle enregistrée auprès de votre banque.
• Essayez un autre moyen de paiement : PayPal ou une carte prépayée peuvent contourner les blocages bancaires automatiques.
• Si le paiement est rejeté de façon répétée, contactez le support Ubisoft en précisant le code d'erreur affiché.

Ping élevé en jeu multijoueur

Un ping instable ruine l'expérience en ligne. Connectez votre PC ou console directement au routeur via un câble Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi. Fermez les applications en arrière-plan qui consomment de la bande passante. Si le problème persiste sur un seul jeu, changez la région de serveur dans les paramètres réseau du jeu - rejoindre un serveur géographiquement plus proche réduit la latence de façon significative.

L'application mobile ne se lance pas

Forcez l'arrêt de l'application, puis videz son cache depuis les paramètres de votre téléphone. Si cela ne suffit pas, désinstallez et réinstallez la dernière version disponible sur le store. Sur iOS, vérifiez que les mises à jour système sont installées, certaines versions anciennes provoquent des plantages au démarrage.

Médias et vidéos qui ne se chargent pas

• Désactivez les extensions de blocage de publicités dans votre navigateur, elles interfèrent parfois avec les lecteurs vidéo intégrés.
• Testez un autre navigateur pour isoler le problème.
• Vérifiez votre débit avec un test de vitesse : en dessous de 5 Mb/s, les vidéos en haute qualité peinent à se charger correctement.