VRT MAX est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se charge pas ou se fige

Si le flux vidéo s'arrête au milieu ou refuse de démarrer, commencez par vérifier votre connexion. Un débit inférieur à 5 Mbit/s suffit à provoquer des interruptions constantes sur VRT MAX. Testez la vitesse réelle depuis un autre onglet, puis relancez le routeur si le résultat est décevant. Videz également le cache du navigateur — les fichiers temporaires corrompus bloquent souvent le lecteur vidéo. Sur mobile, passez du Wi-Fi aux données cellulaires pour isoler la source du problème.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion viennent le plus souvent d'un mot de passe expiré ou d'un conflit de session ouverte sur un autre appareil. Réinitialisez le mot de passe depuis le formulaire dédié, puis effacez les cookies du navigateur avant de retenter. Si l'application mobile affiche un écran blanc après la saisie des identifiants, désinstallez-la complètement et réinstallez la dernière version disponible dans votre store.

L'interface est figée ou ne répond plus

Cela arrive surtout après une mise à jour partielle du navigateur ou de l'application. Fermez tous les onglets liés au service, puis rouvrez-les. Sur Android ou iOS, forcez l'arrêt de l'appli depuis les paramètres système. Si le problème persiste sur navigateur, désactivez temporairement les extensions, notamment les bloqueurs de publicités, qui interfèrent parfois avec les scripts de l'interface.

Les sous-titres n'apparaissent pas

Vérifiez que l'option est bien activée dans les réglages du lecteur et non désactivée par un raccourci clavier involontaire. Sur l'application, une désynchronisation des sous-titres survient parfois après une mise en veille de l'écran — quittez la lecture et relancez-la depuis le début.

Erreur de paiement ou abonnement non validé

• Contrôlez que les informations de carte bancaire sont à jour dans votre profil.
• Assurez-vous que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour suspicion de fraude.
• Attendez dix minutes avant de retenter : un double débit peut survenir si vous relancez trop vite.
• Si le statut de l'abonnement reste inactif malgré un paiement confirmé, contactez le support avec la preuve de transaction.

Ping élevé lors du visionnage en direct

Les flux en direct sont sensibles à la latence réseau. Branchez votre appareil en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi si possible. Réduisez le nombre d'appareils connectés simultanément sur le même réseau domestique. Si vous utilisez un forfait mobile, un signal 4G faible suffit à provoquer des sauts d'image réguliers — déplacez-vous vers une zone avec meilleure réception ou connectez-vous à un réseau fixe.

Le contenu audio est absent ou désynchronisé

Vérifiez le volume système et celui du lecteur séparément — ils sont indépendants. Une désynchronisation audio-vidéo indique souvent un problème de tampon : coupez la lecture, patientez quelques secondes, puis reprenez. Sur smart TV, une mise à jour du firmware de l'appareil résout fréquemment ce type de décalage.