Wero est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Wero ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vérifier que votre système d'exploitation est à jour : Wero exige des versions récentes d'iOS ou d'Android. Désinstallez l'application, redémarrez le téléphone, puis réinstallez depuis le store officiel. Si le problème persiste, videz le cache via les paramètres de l'appareil.

Connexion impossible au compte personnel

L'erreur de connexion survient souvent après plusieurs tentatives de saisie incorrectes : le compte se bloque temporairement. Attendez 15 minutes avant de réessayer. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation par SMS. Vérifiez également que votre numéro de téléphone est toujours actif et associé au bon opérateur.

Le virement n'aboutit pas

Plusieurs raisons peuvent bloquer un transfert :

• Le solde disponible sur le compte bancaire lié est insuffisant
• Le numéro du destinataire est mal saisi ou non enregistré sur Wero
• La banque émettrice applique une limite journalière dépassée
• Une vérification de sécurité supplémentaire est requise par votre banque

Consultez l'historique des transactions pour voir si une erreur spécifique est mentionnée.

Notifications de paiement non reçues

Les alertes de réception peuvent ne pas arriver si les notifications sont désactivées pour l'application dans les réglages du téléphone. Vérifiez aussi que le mode ne pas déranger n'est pas actif. Sur Android, certains constructeurs bloquent les processus en arrière-plan : autorisez l'app à fonctionner en permanence dans les paramètres de batterie.

Interface gelée pendant un paiement

Quand l'écran se bloque en cours de transaction, ne relancez pas immédiatement le processus. Attendez deux minutes, puis vérifiez l'historique : le paiement est peut-être passé malgré tout. Forcer la fermeture de l'app et la rouvrir suffit généralement à débloquer la situation sans doublon.

La banque liée ne répond plus

Le service dépend de la connexion avec votre banque partenaire. Si cette liaison est interrompue, les virements et consultations de solde échouent. Rendez-vous dans les paramètres du compte, supprimez le compte bancaire lié, puis rattachez-le à nouveau en suivant le processus d'authentification forte.

Fichiers et photos non chargés

Quand les médias partagés dans une transaction ou un message n'apparaissent pas, le problème vient presque toujours de la connexion réseau. Passez du Wi-Fi à la 4G ou inversement pour tester. Si vous êtes en zone à faible signal, attendez une meilleure couverture avant de renvoyer.

Serveurs inaccessibles, app hors ligne

Certains pics d'utilisation provoquent une indisponibilité temporaire. Aucune manipulation côté utilisateur ne résoudra un incident serveur. Patientez 20 à 30 minutes, puis tentez une reconnexion. Suivez les canaux officiels de communication du service pour être informé des maintenances planifiées.