Whatsapp est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Les messages ne partent pas

Vérifiez d'abord votre connexion réseau : WhatsApp a besoin d'un accès internet stable, même minimal, pour envoyer un message. Si le Wi-Fi semble actif mais que les messages restent bloqués avec une seule coche grise, redémarrez le routeur. En 4G, basculez en mode avion quelques secondes, puis revenez en mode normal - cela force le téléphone à se reconnecter au réseau mobile. Si le problème persiste, videz le cache de l'application dans les paramètres système de votre appareil.

Les messages ne sont pas reçus

Si vous recevez les messages en retard ou pas du tout, le problème vient souvent des notifications système. Sur Android, vérifiez que l'optimisation de batterie ne suspend pas l'application en arrière-plan. Sur iOS, assurez-vous que les notifications sont bien activées pour WhatsApp dans les réglages du téléphone. Vérifiez aussi que le contact en question ne figure pas dans votre liste de contacts bloqués.

Les fichiers médias ne se chargent pas

• Contrôlez les paramètres de téléchargement automatique dans l'application : ils peuvent être restreints au Wi-Fi uniquement.
• Libérez de l'espace de stockage sur votre appareil - en dessous d'un certain seuil, les téléchargements échouent silencieusement.
• Si une photo ou vidéo spécifique ne charge pas, demandez à l'expéditeur de la renvoyer.

La vidéo ne s'affiche pas correctement

Les appels vidéo dégradés ou figés sont presque toujours liés à la bande passante. Un ping élevé ou une connexion instable suffit à bloquer le flux. Fermez les autres applications qui consomment du réseau pendant l'appel. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous du routeur. En cas de coupures répétées, passez en réseau mobile pour tester.

Interface gelée ou application bloquée

Forcez la fermeture de l'application, puis relancez-la. Si l'interface reste figée après la mise à jour, désinstallez la mise à jour ou réinstallez l'application complètement. Les données de discussion sont sauvegardées dans le cloud, donc vous ne perdrez rien.

Erreur de connexion au compte

• Vérifiez que le numéro de téléphone saisi correspond exactement à celui enregistré, indicatif pays inclus.
• Si le code de vérification n'arrive pas par SMS, attendez 60 secondes et choisissez la vérification par appel vocal.
• En cas d'erreur persistante, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont réglées automatiquement.

Serveurs inaccessibles, app muette

Quand aucune fonctionnalité ne répond - messages, appels, statuts - et que votre connexion internet fonctionne sur d'autres apps, le problème vient probablement des serveurs. Dans ce cas, il ne sert à rien de réinstaller ou de redémarrer en boucle. Patientez 15 à 30 minutes et retestez.