Wordwall est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Wordwall ne charge pas

Si la page reste blanche ou tourne indéfiniment, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Ensuite, essayez un autre navigateur — Chrome ou Firefox récent donnent généralement de meilleurs résultats. Vérifiez aussi que votre connexion fonctionne correctement en ouvrant un autre site. Si le problème persiste, le serveur peut être temporairement surchargé : patientez quelques minutes et rechargez.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe via votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu le message de confirmation, vérifiez le dossier spam. Assurez-vous aussi que les majuscules ne sont pas activées par erreur lors de la saisie.

Les activités ne s'affichent pas

• Désactivez les extensions de blocage de publicités, elles interfèrent parfois avec le rendu des contenus interactifs.
• Autorisez JavaScript dans les paramètres du navigateur.
• Si vous êtes dans un réseau scolaire ou d'entreprise, le pare-feu peut bloquer certaines ressources du service.

Le paiement de l'abonnement échoue

Wordwall accepte les paiements par carte bancaire. Si la transaction est refusée, vérifiez que la carte n'est pas expirée et que les fonds sont suffisants. Certaines banques bloquent les paiements internationaux par défaut : contactez votre établissement pour autoriser la transaction. Essayez aussi de saisir les données de la carte manuellement plutôt que d'utiliser le remplissage automatique.

L'interface se fige pendant l'édition

Ce problème survient souvent avec des navigateurs anciens ou peu de mémoire disponible. Fermez les onglets inutiles, rechargez la page et sauvegardez votre activité régulièrement pour éviter de perdre votre travail. Sur mobile, préférez la version navigateur à l'application si l'app se bloque fréquemment.

Les médias intégrés ne se chargent pas

• Vérifiez que l'URL de l'image ou de la vidéo est toujours accessible depuis sa source d'origine.
• Les fichiers hébergés sur des plateformes tierces peuvent être supprimés ou rendus privés.
• Utilisez des formats courants comme JPG ou PNG pour les images afin d'éviter les incompatibilités.

Ping élevé lors des activités en direct

Quand vous utilisez les modes en temps réel avec des élèves, une connexion instable provoque des décalages visibles. Privilégiez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi si possible. Réduisez également le nombre d'appareils connectés simultanément sur le même réseau pour libérer de la bande passante.