Zoom est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Zoom ne se lance pas au démarrage

L'application refuse de s'ouvrir ? Commencez par vérifier si une mise à jour est disponible : les versions obsolètes plantent souvent au lancement. Supprimez complètement le client, téléchargez la dernière version depuis le site officiel et réinstallez. Sur Windows, videz aussi le dossier temporaire AppData\Roaming\Zoom avant la réinstallation.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs d'authentification surviennent généralement pour trois raisons : mot de passe incorrect, session expirée ou conflit avec l'authentification SSO de l'entreprise. Réinitialisez votre mot de passe via l'option prévue à cet effet sur la page de connexion. Si votre organisation utilise une connexion d'entreprise, contactez votre administrateur IT - le problème vient souvent d'une configuration côté serveur.

La vidéo ne s'affiche pas en réunion

• Vérifiez que l'application a bien l'autorisation d'accéder à la caméra dans les paramètres système de votre appareil.
• Fermez les autres logiciels qui pourraient utiliser la caméra simultanément (navigateur, Teams, Skype).
• Dans les paramètres vidéo, sélectionnez manuellement le bon périphérique si plusieurs caméras sont détectées.

Le micro ne capte aucun son

Rendez-vous dans les paramètres audio de l'application et lancez le test du microphone. Si aucun signal n'apparaît, le problème vient des permissions système. Sur macOS, allez dans Confidentialité et sécurité, puis autorisez explicitement l'accès au micro. Sur Windows 11, vérifiez les paramètres de confidentialité microphone dans les options système.

Coupures et gel de l'image pendant l'appel

• Réduisez la résolution vidéo dans les paramètres : passez de 1080p à 720p voire 360p.
• Désactivez les arrière-plans virtuels, ils consomment beaucoup de ressources CPU.
• Branchez-vous en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi pour stabiliser la connexion.
• Fermez les onglets de navigateur et applications gourmands en bande passante.

Le son est décalé ou robotique

Ce problème est presque toujours lié à une latence réseau élevée ou à un traitement audio défaillant. Désactivez la suppression de bruit dans les paramètres audio avancés - cette fonctionnalité surcharge parfois les machines moins puissantes. Vérifiez également que vos pilotes audio sont à jour.

Les messages du chat ne s'envoient pas

Rechargez la réunion en quittant puis en rejoignant la session. Si le problème persiste hors réunion dans la messagerie interne, déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous. Une session corrompue empêche souvent la synchronisation des messages avec les serveurs.

Les fichiers partagés ne se chargent pas

La réception de fichiers dans le chat dépend des paramètres définis par l'hôte ou l'administrateur du compte. Si vous ne pouvez pas télécharger une pièce jointe, vérifiez d'abord que cette fonctionnalité est activée dans les paramètres du compte sur le portail web. Côté réseau, certains pare-feux d'entreprise bloquent les transferts de fichiers vers des services cloud externes.