Heeft RTBF Auvio een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of blijft hangen

Als een video op RTBF Auvio niet start of vastloopt halverwege, ligt het probleem vaak bij de internetverbinding of de browsercache. Controleer eerst je downloadsnelheid — voor HD-streaming heb je minimaal 5 Mbps nodig, voor 4K minstens 25 Mbps. Verwijder de cache en cookies van je browser, herlaad de pagina en probeer opnieuw. Werkt het dan nog niet, probeer een andere browser zoals Firefox of Chrome.

Auvio-app reageert niet meer

Sluit de app volledig af, ook in de achtergrondprocessen van je telefoon. Start hem opnieuw op. Als dat niet helpt, verwijder de app en installeer de nieuwste versie via de officiële winkel. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — verouderde Android- of iOS-versies veroorzaken regelmatig compatibiliteitsproblemen.

Inloggen lukt niet bij het account

• Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd, zonder spaties voor of na het adres.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mail.
• Verwijder de cookies van de site en probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
• Als de foutmelding aangeeft dat je account niet herkend wordt, controleer dan of je destijds een ander e-mailadres hebt gebruikt.

Beeld bevriest maar geluid loopt door

Dit wijst bijna altijd op onvoldoende verwerkingskracht of een trage verbinding. Verlaag de streamingkwaliteit handmatig via de instellingen van de speler. Sluit andere tabbladen en actieve programma's die bandbreedte of CPU gebruiken.

Zoekopdrachten leveren geen resultaten op

Typ de zoekopdracht opnieuw zonder speciale tekens. Soms indexeert de zoekmachine recent toegevoegde inhoud nog niet correct. Probeer te zoeken op de naam van het programma of de presentator afzonderlijk.

Meldingen komen niet aan op mobiel

• Ga naar de app-instellingen van je telefoon en controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld.
• Schakel energiebesparing uit voor deze app, want die functie blokkeert achtergrondprocessen.
• Verwijder de app-cache zonder de app opnieuw te installeren — dit lost vaak meldingsproblemen op.

Pagina's laden extreem traag

Een hoge ping of overbelaste DNS-server vertraagt het laden van alle pagina's. Wissel van DNS naar 1.1.1.1 of 8.8.8.8 via je netwerkinstelling. Herstart je router en controleer of andere apparaten op hetzelfde netwerk ook traag zijn.