Heeft BNP Paribas een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op de website

Controleer eerst of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Vergeet niet dat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is. Als je account geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel via e-mail of sms. Wis de browsercache en cookies, want verouderde sessiedata zorgt vaak voor inlogfouten. Probeer ook een andere browser of gebruik de incognitomodus.

App reageert niet of crasht direct

Verouderde versies van de BNP Paribas-app veroorzaken regelmatig crashes. Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Sluit de app volledig af en start hem opnieuw. Als dat niet helpt, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Zorg ervoor dat je toestel minimaal 200 MB vrij geheugen heeft, want een volgeheugen apparaat blokkeert apps.

Betaling wordt steeds geweigerd

Dit probleem heeft vaak meerdere oorzaken:

• Controleer of je daglimiet voor betalingen al bereikt is
• Zorg dat je kaartgegevens up-to-date zijn in de app
• Verifieer of de begunstigde correct is toegevoegd als nieuwe ontvanger
• Schakel je internetverbinding om van wifi naar mobiele data of omgekeerd

Als de betaling nog steeds mislukt, neem dan contact op met de klantenservice om te controleren of er een blokkering op je rekening staat.

Overschrijving blijft hangen in verwerking

Soms blijft een transactie uren op in behandeling staan. Herlaad de pagina niet meerdere keren, want dat kan dubbele betalingen veroorzaken. Wacht minstens 30 minuten en controleer dan je transactiegeschiedenis. Als de betaling niet verschijnt en het bedrag ook niet van je rekening is afgeschreven, probeer de overschrijving opnieuw.

Slechte verbinding verstoort de sessie

Een onstabiele internetverbinding veroorzaakt sessietime-outs en foutmeldingen. Controleer je signaalsterkte voordat je een transactie start. Bij mobiele data kan een hoge ping de communicatie met de server onderbreken. Gebruik bij voorkeur een stabiele wifiverbinding voor grotere betalingen of rekeningbeheer.

Meldingen en sms-codes komen niet aan

• Controleer of je telefoonnummer correct is geregistreerd in je profiel
• Kijk in de map ongewenste berichten of spam
• Wacht twee minuten en vraag de code opnieuw aan
• Herstart je telefoon als sms-berichten structureel uitblijven

Rekeningoverzicht laadt niet volledig

Als transacties of saldo's niet zichtbaar zijn, ligt het probleem vaak bij een tijdelijke serverstoring of een trage verbinding. Ververs de pagina of het scherm handmatig. In de mobiele app kun je naar het beginscherm gaan en de sectie opnieuw openen. Als het probleem aanhoudt, probeer het dan via de desktopversie van de website.