Heeft bol een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website van bol laadt niet

Controleer eerst je internetverbinding: open een andere website en kijk of die wel laadt. Als dat werkt, is het probleem waarschijnlijk tijdelijk aan de kant van bol zelf. Leeg de browsercache via de instellingen van je browser en probeer de pagina opnieuw te laden. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser of apparaat. Soms helpt het ook om de DNS-instellingen te wijzigen naar 8.8.8.8 of 1.1.1.1.

App reageert niet of crasht

• Sluit de app volledig af en start hem opnieuw op.
• Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play.
• Herstart je telefoon als de app blijft hangen.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als bovenstaande stappen niet helpen.

Inloggen lukt niet bij bol

Typ je e-mailadres en wachtwoord opnieuw in, let op hoofdletters en spaties. Als je wachtwoord vergeten bent, gebruik dan de optie voor herstel via e-mail. Controleer of je browser cookies accepteert, want zonder cookies werkt het inlogformulier niet goed. Probeer ook de privémodus van je browser uit te schakelen.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankpas of creditcard nog geldig is.
• Zorg dat je voldoende saldo hebt.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL of PayPal.
• Neem contact op met je bank als de betaling steeds wordt geblokkeerd.

Productafbeeldingen worden niet geladen

Soms laden afbeeldingen op de site niet door een trage verbinding of een strenge browserextensie zoals een advertentieblocker. Schakel tijdelijk je extensies uit en herlaad de pagina. Op mobiel kun je proberen over te schakelen van wifi naar mobiele data of andersom. Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten, is er mogelijk een storing aan de serverkant.

Zoekfunctie geeft verkeerde resultaten

Wanneer de zoekbalk rare of lege resultaten toont, kan het helpen om de zoekopdracht anders te formuleren. Gebruik geen speciale tekens en controleer op typefouten. Als de filters vastlopen of niet reageren, ververs dan de pagina zonder gebruik te maken van de terugknop van de browser.

Bestelpagina bevriest tijdens afrekenen

Dit gebeurt vaak bij een instabiele verbinding. Controleer je signaalsterkte en verwissel indien mogelijk van netwerk. Wacht even voordat je opnieuw op de betalingsknop klikt, zodat je niet twee keer betaalt. Als de pagina volledig vastloopt, sluit de tab dan af en ga terug via je bestelgeschiedenis om te controleren of de bestelling al is geplaatst.