Heeft Bolt een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start niet of blijft hangen

Als de app vastloopt bij het opstarten of niet reageert, sluit haar dan volledig af en open haar opnieuw. Op Android ga je naar Instellingen – Apps – Bolt en verwijder je de cache. Op iOS helpt het om de app te verwijderen en opnieuw te installeren via de App Store. Zorg er ook voor dat het besturingssysteem up-to-date is, want verouderde versies kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Een herstart van het toestel lost tijdelijke storingen vaak op.

Aanmelden lukt niet

Bolt gebruikt verificatie via een sms-code op het opgegeven telefoonnummer. Als de code niet aankomt, controleer dan het mobiele signaal en wacht enkele minuten voor je een nieuwe code aanvraagt. Controleer of het nummer correct is ingevoerd. Gebruik je een buitenlands nummer, neem dan contact op met je provider om te bevestigen dat ontvangst van internationale sms-berichten is ingeschakeld.

Betaling wordt geweigerd

• Controleer de kaartgegevens: nummer, vervaldatum en CVV-code moeten correct zijn
• Zorg dat er voldoende saldo op de rekening staat
• Controleer of de bank online betalingen of contactloze transacties niet blokkeert
• Probeer een andere betaalmethode in de app
• Verwijder de cache van de app en probeer opnieuw te betalen
• Neem contact op met de bank om eventuele beperkingen op digitale betalingen op te heffen

GPS werkt niet of toont verkeerde locatie

Als de kaart de locatie niet correct weergeeft of de chauffeur je niet kan vinden, controleer dan of de app toegang heeft tot de locatiegegevens – bij voorkeur ingesteld op altijd of tijdens gebruik. Buiten staan verbetert de GPS-ontvangst aanzienlijk. Zet de locatieservice op het toestel uit en weer aan, en ververs de positie handmatig op de kaart om het probleem op te lossen.

Kaart of route bevriest

Wanneer de kaart niet meer bijwerkt, controleer dan de internetverbinding en schakel tussen wifi en mobiele data. Sluit de app en open haar opnieuw. Werk de app bij naar de nieuwste beschikbare versie. Als het probleem aanhoudt, herstart dan het toestel.

Rit kan niet worden geboekt

Als de boeking mislukt ondanks correct ingevulde gegevens, verwijder dan de bestemming en voer haar opnieuw in. Controleer of de dienst beschikbaar is in het geselecteerde gebied. Controleer de internetverbinding en herlaad de app. Blijft het probleem bestaan, dan kun je proberen te boeken via de browser op bolt.eu of contact opnemen met de klantenservice.

Meldingen komen niet aan

Als er geen bevestigingen of statusupdates binnenkomen, controleer dan in de instellingen van het toestel of meldingen voor de app zijn ingeschakeld. Op iOS: Instellingen – Meldingen. Op Android: Instellingen – Apps – Meldingen. De energiebesparingsmodus kan meldingen op de achtergrond blokkeren: schakel deze uit voor een vlotte werking.

Website bolt.eu niet bereikbaar

Als de website niet laadt, controleer dan eerst de eigen internetverbinding. Probeer een andere browser of een ander toestel. Cache en cookies van de browser wissen kan weergaveproblemen oplossen. Bij een tijdelijke serverstoring volstaat het om enkele minuten te wachten en het daarna opnieuw te proberen.