Heeft Deliveroo een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App laadt niet of crasht meteen

Sluit de Deliveroo-app volledig af en herstart hem. Werkt dat niet, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Verouderde versies bevatten soms bugs die het opstarten verhinderen. Als het probleem aanhoudt, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Daarmee wis je ook beschadigde cachebestanden die crashes kunnen veroorzaken.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Probeer daarna het wachtwoord opnieuw in te stellen via de optie wachtwoord vergeten. Lukt inloggen nog steeds niet, wis dan de app-cache via de instellingen van je telefoon. Op iOS verwijder en herinstalleer je de app om hetzelfde effect te bereiken.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankkaart niet verlopen is of geblokkeerd staat.
• Zorg dat je bank 3D Secure-betalingen toestaat voor online aankopen.
• Probeer een andere betaalmethode toe te voegen, bijvoorbeeld een tweede kaart of PayPal.
• Schakel je internetverbinding tijdelijk uit en weer in, en probeer dan opnieuw te betalen.

Bestelstatus wordt niet bijgewerkt

Dit is vaak een verbindingsprobleem. Controleer je wifi- of mobiele datasignaal. Een zwakke verbinding zorgt ervoor dat de app geen live updates ontvangt. Schakel over naar mobiele data als je wifi traag is, of omgekeerd. Ververs de app handmatig door hem te sluiten en opnieuw te openen.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Wis de zoekgeschiedenis in de app-instellingen en probeer opnieuw. Soms raakt de lokale cache verouderd waardoor restaurantresultaten niet laden. Controleer ook of je locatierechten correct zijn ingesteld, want de zoekfunctie is afhankelijk van je huidige positie.

Afbeeldingen en menu's laden niet

• Controleer je internetsnelheid via een snelheidstest in je browser.
• Schakel wifi uit en gebruik mobiele data om te testen of het aan je netwerk ligt.
• Wis de cache van de app om beschadigde mediabestanden te verwijderen.

Meldingen komen niet aan

Ga naar de systeeminstellingen van je telefoon en controleer of meldingen voor Deliveroo zijn ingeschakeld. Op Android kunnen batterijbesparende modi achtergrondprocessen blokkeren, waardoor pushberichten vertraagd of helemaal niet aankomen. Voeg de app toe aan de uitzonderingslijst voor batterijbeheer om dit op te lossen.

Website reageert traag of niet

Leeg de browsercache en cookies, want verouderde gegevens kunnen de laadtijd fors verhogen. Probeer een andere browser om uit te sluiten dat het aan je huidige browser ligt. Controleer ook je DNS-instellingen; overschakelen naar een publieke DNS zoals 1.1.1.1 lost soms verbindingsproblemen met specifieke domeinen op.