Heeft Doctolib een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app laadt niet of crasht meteen

Sluit de Doctolib-app volledig af en open hem opnieuw. Helpt dat niet, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Verouderde versies veroorzaken vaak stabiliteitsproblemen. Lukt het nog steeds niet, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw. Daarmee wis je ook beschadigde cachebestanden die crashes kunnen veroorzaken.

Inloggen lukt niet of geeft een fout

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Veel mensen hebben meerdere accounts op verschillende adressen aangemaakt. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een herstellink op te vragen. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spammap. Als tweestapsverificatie ingeschakeld is, zorg dan dat de tijd op je telefoon correct is ingesteld — een afwijking van meer dan 30 seconden blokkeert de verificatiecode.

Betaling mislukt of wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankpas online betalingen toestaat; sommige banken blokkeren dit standaard.
• Verifieer dat het factuuradres dat je invoert overeenkomt met de gegevens bij je bank.
• Probeer een andere browser of schakel over naar de mobiele app.
• Wis de cookies en browsercache voor je het opnieuw probeert.

Zoekresultaten tonen geen beschikbare artsen

Dit probleem treedt vaak op als de locatiefilter een te beperkt gebied toont. Vergroot de zoekstraal of typ de postcode handmatig in. Controleer ook de geselecteerde specialisatie — een kleine schrijffout in het zoekveld geeft al geen resultaten. Ververs de pagina volledig met een harde herlaad via Ctrl+Shift+R of Cmd+Shift+R op Mac.

Bevestigingsmail komt niet aan

Controleer de spammap en zoek op het domein doctolib. Sommige zakelijke of schoolmailadressen filteren transactionele mails automatisch weg. Gebruik bij voorkeur een privé e-mailadres. Als de mail na 10 minuten nog steeds ontbreekt, log dan in op je account — de afspraak staat daar meestal al wel correct geregistreerd, ook zonder bevestigingsmail.

Pagina's laden traag of helemaal niet

Een trage verbinding is de meest voorkomende oorzaak. Test je internetsnelheid via een andere site. Schakel wifi uit en gebruik mobiele data ter vergelijking, of omgekeerd. Wis ook de browsercache: opgeslagen verouderde bestanden vertragen het laden aanzienlijk. Op mobiel helpt het soms om de vliegtuigmodus kort in en uit te schakelen om de netwerkverbinding te resetten.

Camera of microfoon werkt niet bij teleconsult

• Geef de browser of app expliciet toestemming voor camera en microfoon via je telefooninstellingen.
• Sluit andere apps die de camera gebruiken, zoals videobel-apps.
• Gebruik bij voorkeur Chrome of Safari voor de beste compatibiliteit met de videofunctie.
• Herstart de browser volledig als de toestemming al correct is ingesteld maar het apparaat toch niet reageert.