Heeft Dokobit een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Dokobit laadt niet of reageert traag

Als de pagina blijft hangen of helemaal niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina in een andere browser te openen — soms ligt het aan verouderde cache of conflicterende extensies. Verwijder cookies en browsergeschiedenis, en herlaad de pagina. Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten, kan er sprake zijn van een tijdelijke storing aan de serverzijde.

Inloggen mislukt zonder duidelijke foutmelding

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of Caps Lock niet per ongeluk aan staat. Als je inlogt via een e-ID of smart card, zorg er dan voor dat de kaartlezer correct is geïnstalleerd en dat de benodigde software up-to-date is. Probeer de browser te herstart en controleer of pop-ups geblokkeerd worden — die zijn soms nodig voor de authenticatiestroom.

Documenten worden niet geüpload

• Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund; PDF en gangbare Office-formaten worden doorgaans geaccepteerd.
• Bestandsgrootte kan een rol spelen: grote bestanden mislukken soms bij een trage verbinding.
• Probeer het bestand te verkleinen of gebruik een stabielere verbinding zoals een vaste lijn in plaats van mobiel netwerk.

Digitale handtekening wordt niet verwerkt

Soms mislukt het ondertekeningsproces zonder foutmelding. Dat kan komen door een verlopen certificaat op je ID-kaart of token. Controleer de geldigheid van je certificaat via de bijbehorende beheersoftware. Ook browserinstellingen kunnen roet in het eten gooien: schakel over naar een andere ondersteunde browser en probeer opnieuw.

Verificatiecode komt niet aan

Als je een eenmalige code per e-mail ontvangt en die blijft uit, kijk dan in je spammap. Wacht minstens twee minuten voordat je een nieuwe aanvraagt. Controleer of het e-mailadres in je profiel correct staat. Bij herhaaldelijk falen kan het helpen om het e-mailadres te bevestigen via de accountinstellingen.

Mobiele app reageert niet of crasht

• Zorg dat de app volledig bijgewerkt is via de officiële app store.
• Herstart de app volledig door hem uit het geheugen te verwijderen.
• Bij aanhoudende crashes, verwijder de app en installeer hem opnieuw.

Interface bevriest tijdens ondertekening

Soms reageert het scherm niet meer halverwege een ondertekeningssessie. Ververs de pagina niet direct — dat kan het proces onderbreken. Wacht tien tot vijftien seconden. Als er niets gebeurt, sluit de tab en open de link opnieuw. Controleer in je inbox of het document alsnog verwerkt is voordat je het hele proces herhaalt.