Heeft Joom een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Joom-app laadt niet op

Controleer eerst of je internetverbinding stabiel is. Schakel mobiele data uit en weer in, of verbind opnieuw met wifi. Verwijder de cache van de app via de instellingen van je telefoon. Als het probleem aanhoudt, verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore.

Inloggen lukt niet

Als je wachtwoord niet wordt geaccepteerd, vraag dan een resetlink aan via je e-mailadres. Controleer of het e-mailadres dat je invoert exact overeenkomt met het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Soms blokkeert een verouderde app-versie de loginpagina — een update lost dit vaak meteen op. Lukt inloggen via de app niet, probeer dan de mobiele website.

Betaling wordt geweigerd

• Controleer of je kaartgegevens correct en up-to-date zijn
• Zorg dat je bank internationale transacties toestaat
• Verifieer dat het factuuradres overeenkomt met de gegevens bij je bank
• Probeer een andere betaalmethode zoals PayPal

Sommige banken blokkeren automatisch betalingen aan buitenlandse webshops. Neem contact op met je bank om de transactie handmatig goed te keuren.

Zoekresultaten verschijnen niet

Wis de zoekgeschiedenis en cache in de app-instellingen. Een corrupte zoekopdracht of verouderde cache kan ervoor zorgen dat resultaten leeg blijven of niet laden. Herstart de app en probeer de zoekopdracht opnieuw met andere zoekwoorden.

Productafbeeldingen laden niet

• Controleer je dataverbinding of wifi-signaalsterkte
• Schakel datasparende modus uit in je telefooninstellingen
• Herstart de app na het wissen van de cache

Bestelling plaatsen mislukt

Als je winkelwagen leegloopt bij het afrekenen of de bevestigingspagina niet laadt, ligt dit vaak aan een sessieprobleem. Log uit en weer in, verwijder de cache en probeer de bestelling opnieuw. Gebruik bij voorkeur een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiele data bij het afrekenen.

Server niet bereikbaar

Wanneer de app een verbindingsfout toont, controleer dan of de storing aan jouw kant ligt. Test andere apps en websites. Als alles normaal werkt behalve Joom, wacht dan 10 tot 15 minuten en probeer het opnieuw — tijdelijke serveronderbrekingen lossen zich meestal snel op.

Meldingen komen niet aan

Ga naar de systeeminstellingen van je telefoon en controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld. Op Android kan energiebeheer achtergrondprocessen beperken — voeg de app toe aan de uitzonderingslijst voor batterijoptimalisatie.