Heeft Kick een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Kick laadt niet of reageert traag

Als de website of app vastloopt, begin dan met de basis: herstart de browser of de mobiele app volledig. Wis de cache en cookies, want verouderde bestanden zorgen vaak voor laadproblemen. Controleer ook of er een update beschikbaar is voor de app — een verouderde versie kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken met de servers.

Video buffert of wordt niet afgespeeld

Livestreams en video's op Kick vereisen een stabiele verbinding. Bij constante bufferingen doe je het volgende:

• Verlaag de videokwaliteit handmatig via de spelerinstellingen
• Sluit andere apps of tabbladen die bandbreedte verbruiken
• Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd
• Herstart je router als de verbinding onstabiel aanvoelt

Hoge ping tijdens het kijken

Een hoge latentie heeft meestal te maken met de afstand tot de dichtstbijzijnde server. Gebruik een bedrade ethernetverbinding in plaats van wifi. Controleer of andere apparaten op je netwerk veel bandbreedte gebruiken en beperk dat tijdelijk.

Inloggen lukt niet

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn. Als het account geblokkeerd lijkt, gebruik dan de wachtwoordhersteloptie. Zorg dat cookies ingeschakeld zijn in de browser, want zonder cookies werkt de sessieauthenticatie niet. Bij een mobiele app helpt het soms om de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Chatberichten worden niet verzonden

Dit probleem treedt op bij een onderbroken verbinding of een tijdelijke serveroverbelasting. Ververs de pagina en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, log dan uit en weer in — dat herstelt de websocketverbinding die voor de chat wordt gebruikt.

Meldingen komen niet aan

• Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in je telefooninstellingen
• Zorg dat de app op de achtergrond mag draaien en niet door de batterijbeheerder wordt beperkt
• Controleer of de e-mailmeldingen niet in je spammap terechtkomen

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Als de zoekbalk niets teruggeeft, kan het aan een tijdelijke indexeringsfout liggen. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Gebruik kortere zoektermen zonder speciale tekens. In de browser helpt het om de pagina te herladen met een harde refresh via Ctrl+Shift+R.

Profielpagina of interface bevroren

Een bevroren interface lost je op door de browserpagina te sluiten en opnieuw te openen. Op mobiel: veeg de app weg uit het overzicht van actieve apps en start hem opnieuw. Als het probleem terugkeert, test dan met een andere browser om te bepalen of het aan een browserextensie ligt.