Heeft Kraken een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de Kraken-website niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina in een andere browser te laden of wis de cachet en cookies van je huidige browser. Soms ligt het probleem bij een tijdelijke serverstoring aan de kant van het platform zelf. Wacht een paar minuten en probeer opnieuw te laden.

Inloggen lukt niet bij je account

Dit probleem treedt vaak op door een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een mislukte tweefactorauthenticatie. Controleer of de tijd op je apparaat correct is ingesteld, want authenticator-apps zoals Google Authenticator zijn tijdgevoelig. Klopt de tijd niet, dan genereer je verkeerde codes. Reset indien nodig je 2FA via de accounthersteloptie.

App werkt niet of crasht steeds

• Controleer of je de nieuwste versie van de Kraken-app hebt geïnstalleerd.
• Herstart de app volledig en start daarna je telefoon opnieuw op.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als het crashen aanhoudt.
• Controleer of je besturingssysteem compatibel is met de huidige appversie.

Betaling of storting gaat niet door

Mislukte betalingen hebben vaak een technische oorzaak aan de kant van de bank of het betaalmiddel. Controleer of je betaallimiet niet overschreden is en of je bankrekening geen extra verificatie vereist voor internationale transacties. Wacht bij iDEAL-betalingen enkele minuten voordat je het opnieuw probeert, want dubbele pogingen kunnen leiden tot geblokkeerde transacties.

Opname van crypto wordt vertraagd

Vertragingen bij crypto-opnames hangen soms samen met netwerkcongestie op de blockchain. Bij bitcoin kan dit oplopen tot meerdere uren in drukke periodes. Je kunt de status van je transactie controleren via een blockchain explorer met het opgegeven transactie-ID.

Handelsinterface bevriest tijdens gebruik

• Sluit overbodige tabbladen in je browser om geheugengebruik te verminderen.
• Schakel browserextensies tijdelijk uit, want sommige blokkeren scripts.
• Gebruik bij voorkeur Chrome of Firefox in de meest recente versie.

Verificatieberichten komen niet aan

Als je geen sms of e-mailbevestiging ontvangt, controleer dan je spammap. Bij sms-codes kan het helpen om je telefoonnummer opnieuw te bevestigen in de accountinstellingen. Zorg ook dat je nummer het juiste landnummer heeft, anders worden berichten niet correct afgeleverd.

Hoge latentie bij het plaatsen van orders

Hoge ping tijdens het handelen kan leiden tot vertraagde orderuitvoering. Gebruik een stabiele bedrade verbinding in plaats van wifi. Controleer via je router of andere apparaten in je netwerk veel bandbreedte verbruiken.