Heeft Lidl een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De Lidl-app laadt niet op

Start met het controleren van je internetverbinding. Schakel mobiele data uit en weer in, of verbind opnieuw met wifi. Verwijder daarna de app volledig en installeer hem opnieuw via de App Store of Google Play. Zorg ook dat je besturingssysteem up-to-date is, want oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken met de nieuwste versie van de app.

Inloggen lukt niet bij je account

Controleer eerst of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Let op hoofdletters en spaties. Als je wachtwoord niet meer werkt, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel via e-mail. Soms blokkeert een browser opgeslagen cookies het inlogproces: wis de browsergeschiedenis en probeer opnieuw. Bij de mobiele app helpt het om de app-cache te wissen via de instellingen van je telefoon.

Betaling in de app mislukt

• Controleer of je betaalkaart niet verlopen is of geblokkeerd staat bij je bank.
• Zorg dat het facturatieadres in je account overeenkomt met het adres dat bij je bank geregistreerd staat.
• Probeer een andere betaalmethode toe te voegen als de eerste blijft weigeren.
• Schakel tijdelijk online betalingen in via de app van je bank als ze standaard uitgeschakeld zijn.

Digitale bonnen verschijnen niet

Na een aankoop kan het enkele minuten duren voordat de bon zichtbaar is in je account. Als de bon na een uur nog ontbreekt, controleer dan of je tijdens de aankoop correct was ingelogd. Log uit en opnieuw in om de synchronisatie te forceren. Werkt dat niet, neem dan contact op met de klantenservice met je aankoopbewijs bij de hand.

Aanbiedingen en acties laden niet

Dit probleem treedt vaak op bij een trage verbinding. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw met een stabiele wifiverbinding. Als afbeeldingen van acties niet zichtbaar zijn, kan het zijn dat de cache van de app verouderde gegevens bevat: wis de cache en herlaad de pagina. Bij de webversie helpt het om een andere browser te proberen.

Server tijdelijk niet bereikbaar

Soms is de service zelf tijdelijk onbeschikbaar, vooral tijdens grote promotieperiodes zoals feestdagen. Wacht in dat geval tien tot vijftien minuten en probeer het opnieuw. Gebruik ondertussen de webversie als alternatief voor de mobiele app, of andersom.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

• Controleer de spelling van je zoekopdracht.
• Gebruik kortere zoektermen in plaats van volledige zinnen.
• Wis de app-cache, want verouderde zoekindexen kunnen lege resultaten veroorzaken.
• Als het probleem aanhoudt, probeer dan de webversie via je browser.