Heeft Netflix een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Netflix laadt niet of start niet op

Als de app vastloopt bij het opstartscherm, begin dan met het wissen van de cache. Op Android ga je naar Instellingen, vervolgens Apps, kies Netflix en tik op Cache wissen. Op een smart-tv verwijder je de app volledig en installeer je hem opnieuw via de appstore van het toestel. Controleer ook of het besturingssysteem up-to-date is, want verouderde firmware blokkeert vaak nieuwere versies van de app.

Video buffert constant of speelt schokkerig

De meest voorkomende oorzaak is een trage of instabiele verbinding. Netflix heeft minimaal 5 Mbps nodig voor HD en 25 Mbps voor 4K. Test je snelheid via fast.com, een dienst die door Netflix zelf wordt aangeboden. Als de snelheid voldoende is maar het bufferen aanhoudt, verlaag dan de streamingkwaliteit in de accountinstellingen onder Afspeelinstellingen.

Inloggen mislukt of wachtwoord werkt niet

Probeer eerst het wachtwoord opnieuw in te stellen via de inlogpagina. Let op dat het e-mailadres exact overeenkomt, inclusief hoofdletters. Als tweestapsverificatie is ingeschakeld, controleer dan of de verificatiecode niet verlopen is. Cookies en opgeslagen wachtwoorden in de browser kunnen soms conflicteren, dus probeer een incognitovenster.

Betaling wordt geweigerd of verwerkt niet

• Controleer of de bankpas nog geldig is en of het factuuradres overeenkomt met de gegevens bij je bank.
• Sommige banken blokkeren automatisch terugkerende buitenlandse betalingen. Neem contact op met je bank om de blokkering op te heffen.
• Probeer een alternatieve betaalmethode zoals PayPal of een cadeaubon als tijdelijke oplossing.
• Wis de browsergeschiedenis en probeer de betaling opnieuw in een andere browser.

Foutcode verschijnt tijdens afspelen

Foutcodes zoals NW-2-5 of UI-800-3 wijzen bijna altijd op een netwerkprobleem of een beschadigd lokaal gegevensbestand. Herstart je router door hem 30 seconden van het stopcontact te halen. Verwijder daarna de opgeslagen gegevens van de app op je apparaat. Op een PlayStation of Xbox ga je naar de systeeminstellingen om de Netflix-applicatiedata handmatig te verwijderen.

Ondertitels of audiotracks ontbreken

Dit probleem treedt op als een download beschadigd is of als de app-cache verouderd is. Verwijder de aflevering of film en download hem opnieuw. Bij streaming: verander tijdelijk de taal, sla de keuze op en schakel daarna terug naar de gewenste taal. Dit dwingt de app om de beschikbare tracks opnieuw op te halen.

Profielwisseling werkt niet goed

Als profielen niet laden of vastlopen, ligt het vaak aan een sessieprobleem. Log volledig uit op alle apparaten via de accountpagina onder de optie Uitloggen op alle apparaten. Log daarna opnieuw in. Als het probleem alleen op één apparaat speelt, verwijder dan de app en installeer een verse versie.