Heeft NordVPN een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

NordVPN-app start niet op

Verwijder de app volledig, inclusief resterende bestanden in de app-data, en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële website. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Windows of macOS veroorzaken regelmatig compatibiliteitsproblemen.

Inloggen lukt niet bij het account

Controleer of het e-mailadres en wachtwoord exact kloppen. Als je tweestapsverificatie gebruikt, let dan op de geldigheidsduur van de code — die verloopt snel. Probeer de cache van de browser te wissen of gebruik een andere browser. Bij aanhoudende problemen reset je het wachtwoord via de inlogpagina.

Verbinding met server mislukt

• Wissel van serverlocatie: soms is een specifiek knooppunt overbelast of tijdelijk offline.
• Verander het verbindingsprotocol in de instellingen van de app, bijvoorbeeld van OpenVPN naar NordLynx.
• Schakel de firewall tijdelijk uit om te testen of die de verbinding blokkeert.
• Start je router opnieuw op als je thuis werkt.

Hoge ping tijdens gebruik

Kies een server die geografisch dichter bij je ligt. Hoe groter de afstand tot het serverpark, hoe hoger de latentie. Gebruik de functie om automatisch de snelste server te selecteren in plaats van handmatig een verre locatie te kiezen.

Online bankieren werkt niet meer

Sommige banken detecteren datacentrum-IP-adressen en blokkeren transacties automatisch. Schakel de app tijdelijk uit, voer de betaling uit en zet de verbinding daarna weer aan. Als je een vaste server gebruikt, probeer dan een andere locatie.

Betaling mislukt bij aankoop abonnement

• Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd en of de kaart internationale transacties ondersteunt.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal of een andere creditcard.
• Wis de browsercookies en probeer het opnieuw in een incognitovenster.

Interface bevroren of reageert niet

Sluit de app volledig af via taakbeheer of force-stop op mobiel. Herstart daarna de app. Als het probleem blijft bestaan, controleer dan of een achtergrondproces zoals een antivirus de app niet blokkeert.

Mobiele app maakt geen verbinding

Controleer of de app toestemming heeft voor netwerkactiviteit in de telefooninstellingen. Op Android kan batterijoptimalisatie de achtergrondverbinding onderbreken — stel de app in als uitgezonderd van batterijbeheer. Op iOS controleer je of een VPN-configuratieprofiel correct is geïnstalleerd.