Heeft Smartschool een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Smartschool laadt niet of reageert traag

Als de pagina blijft hangen of helemaal niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te herladen met Ctrl+F5 om de cache te wissen. Werkt het nog steeds niet, open dan de site in een andere browser of wis de cookies van je huidige browser. Soms helpt het om via een ander netwerk te verbinden, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.

Inloggen lukt niet

Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd, inclusief hoofdletters. Als je wachtwoord vergeten bent, gebruik dan de hersteloptie op de inlogpagina. Lukt ook dat niet, neem dan contact op met de beheerder van je school, want toegangsrechten worden centraal beheerd.

Berichten worden niet verstuurd

Ververs de pagina en probeer opnieuw. Als het bericht in de wachtrij blijft staan, log dan uit en opnieuw in. Controleer ook of je sessie niet verlopen is door te lang inactief te zijn.

Bijlagen en afbeeldingen laden niet

• Controleer of je browserextensies het laden van inhoud blokkeren
• Schakel tijdelijk extensies zoals advertentieblokkers uit
• Zorg dat je browser up-to-date is
• Probeer het bestand te openen in een privévenster

Video's worden niet afgespeeld

Dit probleem treedt vaak op bij een trage verbinding of een verouderde browser. Controleer je downloadsnelheid. Als die onder de 5 Mbps zit, kan streaming haperen. Wissel naar een stabielere verbinding of verlaag de videokwaliteit als die optie beschikbaar is.

Melding over serverstoring

Als meerdere functies tegelijk niet werken, is er mogelijk een tijdelijke storing aan de kant van de dienst zelf. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Schoolbeheerders ontvangen doorgaans een melding via officiële kanalen.

App werkt niet op smartphone

• Herstart de app volledig
• Controleer of er een update beschikbaar is in de appstore
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw
• Zorg dat je toestel voldoende opslagruimte heeft

Notificaties komen niet aan

Controleer de meldingsinstellingen van je toestel. Op Android en iOS moet je toestemming verlenen voor pushmeldingen. Ga naar de instellingen van je toestel, zoek de app op en zet meldingen aan. Controleer ook of de stille modus of focusmodus actief is.