Heeft Surfshark een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App opent niet of crasht meteen

Verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw vanuit de officiële bron. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS veroorzaken vaak conflicten met de client. Als de app blijft crashen, wis dan de cache via de app-instellingen van je telefoon.

Verbinding met server mislukt

• Wissel van serverlocatie: soms is een specifiek knooppunt overbelast of tijdelijk offline.
• Probeer een ander verbindingsprotocol in de instellingen, bijvoorbeeld IKEv2 in plaats van WireGuard.
• Schakel je firewall of antivirussoftware tijdelijk uit — die blokkeren soms uitgaande verbindingen.
• Start je router opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken.

Hoge ping of trage laadtijden

Kies een server die geografisch dichter bij jou ligt. Een server aan de andere kant van de wereld verhoogt de latentie aanzienlijk. Controleer ook je eigen internetverbinding via een snelheidstest zonder de service actief — als de basissnelheid al laag is, ligt het probleem bij je provider.

Online bankieren werkt niet meer

Sommige banken blokkeren toegang wanneer ze een onbekend IP-adres detecteren. Schakel de service tijdelijk uit voor banktransacties of gebruik de functie die een vast IP-adres biedt, zodat je bank je herkent.

Inloggen op account lukt niet

Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd en gebruik de wachtwoord-reset optie als je twijfelt. Wis cookies en browsercache als je via een browser inlogt. Als tweestapsverificatie actief is, zorg dan dat de tijd op je apparaat gesynchroniseerd is — een verkeerde kloktijd blokkeert authenticatiecodes.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaart internationale betalingen ondersteunt.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals PayPal.
• Schakel je adblocker uit tijdens het afrekenen — die verstoren soms betalingsscripts.

Interface reageert niet of bevriest

Herstart de applicatie. Als het probleem aanhoudt op desktop, verwijder dan de lokale configuratiebestanden die de app opslaat in je gebruikersmap en start opnieuw op. Op mobiel helpt een herstart van het apparaat meestal al.