Heeft VRT MAX een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

VRT MAX laadt niet of geeft een foutmelding

Als de website of app weigert te openen, begin dan met de meest voor de hand liggende stap: herlaad de pagina of herstart de app volledig. Wis daarna de cache van je browser of app. Op Android ga je naar instellingen, zoek je de app op en kies je voor opslag wissen. Op iOS verwijder je de app en installeer je hem opnieuw. Controleer ook of er een update beschikbaar is, want verouderde versies zorgen vaak voor compatibiliteitsproblemen.

Inloggen lukt niet bij VRT MAX

Controleer eerst of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn. Gebruik de optie wachtwoord vergeten als je twijfelt. Als je al ingelogd bent maar toch een foutmelding ziet, log dan volledig uit en opnieuw in. Soms helpt het om cookies en sessiedata te wissen in je browser. Probeer ook een andere browser of schakel over naar de app.

Video start niet of blijft hangen

• Controleer je internetsnelheid: voor vloeiend streamen heb je minimaal 5 Mbit/s nodig, voor HD minstens 10 Mbit/s.
• Herstart je router als de verbinding traag aanvoelt.
• Sluit andere apps of tabbladen die bandbreedte gebruiken.
• Verlaag de videokwaliteit in de instellingen van de speler.
• Wis de browsercache en probeer opnieuw.

Beeld bevriest maar audio gaat door

Dit wijst bijna altijd op een netwerkprobleem. Sluit de stream af, wacht even en open hem opnieuw. Als het probleem aanhoudt op wifi, probeer dan een bekabelde verbinding. Op mobiel kan overschakelen van wifi naar 4G of omgekeerd al helpen.

Ondertitels verschijnen niet of zijn fout gesynchroniseerd

Ga naar de spelerinstellingen en schakel ondertitels uit en weer in. Als de timing klopt maar ze niet verschijnen, herlaad dan de pagina volledig. Bij een app-versie kan een herinstallatie helpen.

Zoekfunctie toont geen of verkeerde resultaten

Wis de cache van de app of browser. Typ de zoekopdracht opnieuw zonder speciale tekens. Als resultaten ontbreken die er normaal wel zijn, kan het zijn dat het platform zelf even hapert. Wacht een paar minuten en probeer opnieuw.

Meldingen komen niet aan op mobiel

• Controleer of meldingen zijn ingeschakeld voor de app in je telefooninstellingen.
• Zorg dat energiebesparing de app niet op de achtergrond beperkt.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw en log opnieuw in.