Heeft Wero een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start niet op je telefoon

Controleer eerst of je besturingssysteem up-to-date is. Wero vereist een recente versie van Android of iOS. Als de app blijft hangen bij het opstarten, verwijder hem dan volledig en installeer hem opnieuw via de officiële store. Wis ook de cache via de instellingen van je telefoon voordat je opnieuw installeert.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Dit gebeurt vaak na een wachtwoordwijziging bij je bank of wanneer de sessie is verlopen. Probeer je wachtwoord opnieuw in te stellen via de vergeten wachtwoord-optie. Als je een foutmelding krijgt over een niet-herkend apparaat, controleer dan of je het juiste telefoonnummer hebt ingevoerd dat gekoppeld is aan je bankrekening.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je rekening voldoende saldo heeft en of je dagelijkse limiet niet bereikt is. Soms blokkeert de bank een transactie als verdacht. Neem in dat geval contact op met je bank om de blokkade op te heffen. Probeer daarna de betaling opnieuw.

Overschrijving komt niet aan bij ontvanger

• Controleer of het telefoonnummer van de ontvanger correct is ingevoerd, inclusief het landnummer.
• Vraag de ontvanger of hij of zij geregistreerd is bij de dienst en een actieve rekening heeft.
• Wacht enkele minuten: overboekingen kunnen soms vertraagd zijn door serververwerking.
• Als het geld na een uur nog niet is aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice.

Meldingen komen niet binnen

Controleer de meldingsinstellingen van je telefoon. Op iOS moet je toestemming handmatig verlenen via de privacy-instellingen. Op Android kan een energiebesparende modus de achtergrondprocessen van de app onderbreken. Schakel die uit voor Wero.

Scherm bevriest tijdens gebruik

Een bevroren interface wijst vaak op een geheugenprobleem. Sluit andere apps op de achtergrond af en herstart de app. Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of er een update beschikbaar is.

Geen verbinding met de server

• Controleer of je internetverbinding actief is via wifi of mobiele data.
• Schakel vliegtuigmodus even in en daarna weer uit om de verbinding te resetten.
• Als je wifi gebruikt, herstart dan je router.
• Probeer over te schakelen van wifi naar mobiele data om te bepalen of het probleem bij het netwerk ligt.

QR-code wordt niet herkend

Zorg voor voldoende verlichting en houd de camera stil op ongeveer 20 centimeter afstand. Als de scanner niet reageert, controleer dan of de app toegang heeft tot de camera in de apparaatinstellingen.