De Lijn est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site De Lijn ne charge pas

Commencez par vérifier votre connexion internet : ouvrez un autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Si la connexion est stable mais que le site reste inaccessible, videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Essayez également un autre navigateur ou le mode navigation privée. Sur mobile, passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement.

L'application mobile se fige ou plante

Forcez la fermeture de l'application et relancez-la. Si le problème persiste, vérifiez qu'une mise à jour est disponible dans l'App Store ou Google Play — les versions obsolètes causent souvent des comportements instables. En dernier recours, désinstallez et réinstallez l'app.

Impossible de se connecter à son compte

Vérifiez attentivement l'adresse e-mail saisie et réessayez le mot de passe. Si vous obtenez une erreur d'authentification répétée, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. Assurez-vous que les cookies sont activés dans votre navigateur, car leur blocage empêche souvent la session de s'ouvrir correctement.

Le paiement en ligne échoue systématiquement

Plusieurs causes sont possibles :

• Votre banque bloque la transaction par mesure de sécurité — vérifiez les notifications de votre application bancaire
• Les données de carte saisies comportent une erreur (numéro, date d'expiration ou CVV)
• Le solde disponible est insuffisant ou la limite journalière est atteinte
• Le navigateur bloque les scripts nécessaires au traitement du paiement

Essayez avec une autre carte ou contactez votre banque pour autoriser la transaction.

Les horaires et résultats de recherche n'apparaissent pas

Ce problème survient souvent lors d'une surcharge temporaire des serveurs. Attendez quelques minutes et relancez la recherche. Si l'interface reste bloquée, rechargez la page complètement avec le raccourci clavier adapté à votre navigateur. Sur l'application, tirez vers le bas pour forcer l'actualisation des données.

Les titres de transport achetés n'apparaissent pas

Après un achat réussi, le titre peut mettre quelques minutes à apparaître dans votre compte. Si après dix minutes rien ne s'affiche, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Vérifiez aussi que vous consultez le bon compte, surtout si vous possédez plusieurs adresses e-mail. Conservez toujours la confirmation de paiement reçue par e-mail comme preuve d'achat.

Ping élevé et lenteurs sur l'application

Un ping élevé se traduit par des temps de réponse longs lors de la recherche d'itinéraires ou du chargement des horaires en temps réel. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi plus stable, évitez les zones à faible couverture 4G et fermez les applications en arrière-plan qui consomment de la bande passante.