Ist Netflix ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Netflix startet nicht oder lädt ewig

Wenn die App beim Öffnen hängen bleibt oder der Browser einfach nichts anzeigt, liegt das häufig am lokalen Cache. Bei der mobilen App hilft es, den App-Cache in den Geräteeinstellungen zu leeren und die App neu zu starten. Im Browser reicht oft das Löschen der Cookies und des gespeicherten Caches. Danach den Router kurz vom Strom trennen – etwa 30 Sekunden warten – und neu starten. Das löst überraschend viele Verbindungsprobleme auf einen Schlag.

Video stockt oder puffert dauerhaft

Ruckelndes Bild entsteht fast immer durch zu geringe Bandbreite. Für HD-Streaming werden mindestens 5 Mbit/s benötigt, für 4K mindestens 25 Mbit/s. Den aktuellen Wert lässt sich mit einem Speedtest direkt im Browser prüfen. Wenn andere Geräte im Netzwerk gleichzeitig viel Daten verbrauchen, hilft es, die Videoqualität in den Kontoeinstellungen manuell auf eine niedrigere Stufe zu setzen. Eine kabelgebundene Verbindung statt WLAN verbessert die Stabilität deutlich.

Anmeldung schlägt immer wieder fehl

• Passwort zurücksetzen, falls das Konto kürzlich auf einem neuen Gerät verwendet wurde
• Sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen eingegeben wird
• Cookies im Browser löschen, da veraltete Sitzungsdaten den Login blockieren können
• Bei der mobilen App die Installation löschen und neu installieren

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn eine Kartenzahlung scheitert, lohnt sich zuerst ein Blick in die Kontoeinstellungen unter Zahlungsdetails. Dort angegebene Kartendaten – Ablaufdatum, Kartenprüfnummer – können veraltet sein. Manche Banken blockieren Transaktionen an ausländische Dienstleister automatisch. In dem Fall direkt bei der Bank nachfragen, ob eine Freigabe nötig ist. Als Alternative kann PayPal oder eine Prepaid-Karte hinterlegt werden.

Ton und Bild sind nicht synchron

Dieses Problem tritt oft auf Smart-TVs auf. Ein vollständiger Neustart des Fernsehers – nicht nur Standby – behebt die Desynchronisation in den meisten Fällen. Wenn das nicht hilft, in den Geräteeinstellungen prüfen, ob eine Firmware-Aktualisierung verfügbar ist. Veraltete Firmware ist eine der häufigsten Ursachen für Audio-Video-Versatz bei Streaming-Apps.

Profilwechsel funktioniert nicht

Manchmal reagiert die Profilauswahl nicht auf Eingaben oder lädt endlos. Das passiert vor allem in der Browser-Version, wenn JavaScript-Erweiterungen aktiv sind, die Skripte blockieren. Alle derartigen Erweiterungen deaktivieren und die Seite neu laden. In der App hilft ein erzwungener Neustart des Prozesses über den Aufgabenmanager oder die App-Verwaltung des Betriebssystems.

Untertitel werden nicht angezeigt

• In den Wiedergabeeinstellungen prüfen, ob Untertitel für das jeweilige Profil aktiviert sind
• Bei manchen Geräten muss die Untertitelsprache nach jedem App-Neustart neu gewählt werden
• Auf Smart-TVs kann ein Zurücksetzen der App-Daten die Einstellung dauerhaft speichern