Ist NordVPN ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Meistens liegt das an veralteten App-Versionen oder beschädigten Installationsdateien. Zuerst die App vollständig deinstallieren, dann die aktuelle Version direkt von der offiziellen Website herunterladen. Unter Windows hilft es oft, Reste im AppData-Ordner manuell zu löschen. Auf dem Mac sollte man zusätzlich zugehörige Konfigurationsdateien aus dem Library-Ordner entfernen. Nach der Neuinstallation den Rechner einmal komplett neu starten.

Login schlägt wiederholt fehl

Falsche Zugangsdaten sind der häufigste Grund, aber nicht der einzige. Wenn das Passwort stimmt und der Login trotzdem nicht funktioniert, den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser testen. Manchmal blockiert eine lokale Firewall die Authentifizierungsanfrage. In diesem Fall die App zur Ausnahmeliste hinzufügen. Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv? Den Code hat man maximal 30 Sekunden Zeit einzugeben, danach ist er abgelaufen.

Bestimmte Server nicht erreichbar

• Den Server wechseln, am besten einen geografisch nahegelegenen wählen
• Das Protokoll ändern, zum Beispiel von UDP auf TCP umstellen
• Den lokalen Router neu starten, nicht nur die App
• Antivirus oder Firewall vorübergehend deaktivieren, um die Ursache einzugrenzen

Zahlung wird nicht akzeptiert

Banken lehnen Transaktionen an bestimmte Anbieter automatisch ab. Zuerst die Bank direkt kontaktieren und die Zahlung freischalten lassen. Alternativ eine andere Zahlungsmethode wählen, etwa eine Prepaid-Karte oder einen anderen Anbieter wie PayPal. Auf korrekte Rechnungsadresse achten, da Abweichungen häufig zur Ablehnung führen.

Internetverbindung nach Verbindung langsam

Hoher Ping und geringe Geschwindigkeit entstehen oft durch überlastete Server. Einen anderen Serverstandort wählen und die Verbindungsgeschwindigkeit erneut testen. Das verwendete Protokoll beeinflusst die Performance erheblich: Lightway liefert in der Regel bessere Werte als ältere Protokolle. Split-Tunneling aktivieren, damit nur bestimmter Datenverkehr umgeleitet wird.

Mobile App verbindet sich nicht

• WLAN und mobile Daten abwechselnd testen
• App-Berechtigungen in den Systemeinstellungen prüfen
• Akku-Optimierung für die App deaktivieren, da Android sie sonst im Hintergrund beendet
• Auf iOS VPN-Profile unter Einstellungen manuell entfernen und neu einrichten

Konto im Dashboard nicht ladbar

Wenn das persönliche Konto im Browser nicht lädt oder leer erscheint, JavaScript-Blocker oder Erweiterungen wie uBlock deaktivieren. Das Dashboard benötigt aktives JavaScript. Bei anhaltenden Problemen den Inkognito-Modus verwenden, um Konflikte mit installierten Erweiterungen auszuschließen.