Ist Surfshark ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Surfshark-App beim Öffnen hängt oder sich gar nicht erst startet, liegt das meistens an einem veralteten App-Cache oder einer veralteten Version. Deinstalliere die App vollständig, lade die aktuelle Version direkt aus dem offiziellen Store herunter und installiere sie neu. Auf Android hilft es zusätzlich, den Cache der App manuell im Systemmenü zu leeren, bevor du neu installierst.

Verbindung zum Server schlägt fehl

• Wechsle das Verbindungsprotokoll in den Einstellungen: statt IKEv2 probiere WireGuard oder OpenVPN.
• Wähle einen geografisch näher gelegenen Server – überlastete Knoten führen häufig zu Timeouts.
• Prüfe, ob eine Firewall oder ein Antivirenprogramm die Verbindung blockiert, und füge die App zur Ausnahmeliste hinzu.
• Starte deinen Router neu und versuche es erneut.

Ping ist extrem hoch

Hoher Ping entsteht oft durch überlastete Server oder eine schwache Grundverbindung. Wechsle auf einen Server mit niedrigerer Last – manche Clients zeigen die Auslastung direkt an. Prüfe außerdem, ob andere Geräte im Heimnetz gerade viel Bandbreite verbrauchen. Eine kabelgebundene Verbindung statt WLAN reduziert den Ping spürbar.

Login schlägt fehl trotz korrekter Daten

Wenn der Login-Versuch scheitert, obwohl die Zugangsdaten stimmen, setze das Passwort zurück. Prüfe außerdem, ob der Browser gespeicherte Cookies blockiert oder ein Ad-Blocker die Anfrage unterbricht. Im Inkognito-Modus lässt sich das schnell testen.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Stelle sicher, dass die Rechnungsadresse mit den Kartendaten übereinstimmt.
• Versuche eine andere Zahlungsmethode, zum Beispiel PayPal oder eine Kryptowährung.
• Kontaktiere deine Bank – sie blockiert manchmal internationale Transaktionen automatisch.

Mobile App verbindet sich nicht

Auf iOS kann ein veraltetes Betriebssystem dazu führen, dass Netzwerkerweiterungen nicht korrekt funktionieren. Aktualisiere iOS auf die neueste Version und erteile der App alle erforderlichen Systemberechtigungen unter Einstellungen. Hilft das nicht, entferne das Profil der App im Systemmenü und richte es neu ein.

Website lädt nicht oder zeigt Fehler

Liegt das Problem an der Surfshark-Website selbst, leere den DNS-Cache deines Rechners. Unter Windows funktioniert das über die Eingabeaufforderung mit dem Befehl ipconfig /flushdns. Wechsle außerdem den DNS-Server auf einen öffentlichen Anbieter wie 1.1.1.1 oder 8.8.8.8 – das löst viele Ladeprobleme.