Ist Trainline ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Trainline-App beim Öffnen hängt oder abstürzt, hilft oft ein einfacher Neustart des Smartphones. Bleibt das Problem bestehen, sollte man den App-Cache leeren – unter Android geht das über die App-Einstellungen, auf dem iPhone hilft das Löschen und Neuinstallieren der App. Wichtig: vor der Deinstallation sicherstellen, dass alle Tickets in der E-Mail gespeichert sind.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Kartenzahlungen scheitern häufig nicht am Service selbst, sondern an der Bank. Viele Geldinstitute blockieren internationale Transaktionen standardmäßig. Folgendes hilft in der Regel:

• Online-Banking öffnen und prüfen, ob die Karte für internationale Zahlungen freigegeben ist
• Eine alternative Karte oder PayPal verwenden
• Bei der Bank anrufen und die Transaktion manuell freigeben lassen
• Kartendaten im Konto neu eingeben, da abgelaufene Daten oft gespeichert bleiben

Login schlägt trotz korrektem Passwort fehl

Hier liegt das Problem meistens an einem veralteten Browser-Cache oder an gespeicherten, veralteten Cookies. Browser-Cache leeren, dann erneut versuchen. Falls das nicht hilft, die Passwort-​Zurücksetzen-​Funktion nutzen und dabei darauf achten, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht im Spam-Ordner landet.

Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an

Nach der Buchung sollte die Bestätigung innerhalb weniger Minuten eintreffen. Kommt sie nicht, zunächst den Spam-Ordner prüfen. Falls sie dort auch fehlt, kann man sich im Konto einloggen und die Buchungshistorie direkt einsehen – die Tickets sind dort auch ohne E-Mail verfügbar.

Website lädt sehr langsam oder gar nicht

Langsame Ladezeiten entstehen oft durch eine schwache Internetverbindung oder DNS-Probleme. Ein Wechsel vom WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt löst das Problem häufig sofort. Alternativ kann man den DNS-Server manuell auf 8.8.8.8 umstellen. Falls die Seite komplett nicht erreichbar ist, lohnt sich ein Blick auf die eigene Router-Verbindung.

Tickets werden in der App nicht angezeigt

Wenn gebuchte Tickets nicht in der App erscheinen, liegt das oft an einem Synchronisierungsfehler. App schließen, vollständig beenden und neu starten. Falls das nicht reicht:

• Sicherstellen, dass man mit dem richtigen Konto eingeloggt ist
• Internetverbindung prüfen, da die App für die Synchronisierung eine aktive Verbindung benötigt
• App-Version aktualisieren, da ältere Versionen manchmal keine neuen Buchungen laden

Suchfunktion liefert falsche Ergebnisse

Wenn die Verbindungssuche keine oder seltsame Ergebnisse zeigt, hilft es, Datum und Uhrzeit manuell zu überprüfen und neu einzugeben. Manchmal speichert die App veraltete Suchfilter. Alle Filter zurücksetzen und die Suche von vorne starten.