Kas teenus eKool on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Sisselogimine ei tööta

Kõige sagedamini juhtub see siis, kui brauser on salvestanud vana seansi või küpsised on rikutud. Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised, seejärel proovi uuesti sisse logida. Kui kasutad mobiilirakendust, sulge see täielikult ja käivita uuesti. Kontrolli ka, et su seadme kellaaeg ja kuupäev oleksid õiged – vale aeg põhjustab autentimisvigu.

Pangalink ei suuna tagasi portaali

Pärast pangast autentimist peaks süsteem su automaatselt tagasi suunama. Kui seda ei juhtu, kontrolli, kas brauser blokeerib hüpikaknad. eKooli sisselogimisleht vajab lubatud ümbersuunamisi. Proovi ka teist brauserit – mõnikord on Firefox või Chrome erineva käitumisega. Kui pank teatab, et makse või autentimine läks läbi, aga portaal ei reageeri, tühjenda vahemälu ja alusta uuesti.

Leht külmub või ei laadi

Kui leht jääb toppama, on põhjus sageli aegunud brauser või liiga palju avatud vahelehti. Uuenda brauser uusimale versioonile. Kui probleem kordub, proovi inkognito-režiimis – see näitab, kas mõni laiendus segab tööd.

Teavitused ei jõua kohale

• Kontrolli, kas rakendusel on lubatud teavituste saatmine telefoni seadetes
• Vaata üle, et rakendus ei oleks energiasäästu režiimis, mis piirab taustaühendusi
• Kui veebis ei tule meilid kätte, kontrolli rämpsposti kausta
• Logi välja ja uuesti sisse – see uuendab teavituste ühenduse

Videod ja failid ei avane

Õppevideotel ja manustel on vaja stabiilset internetiühendust. Kui video ei käivitu, proovi lehte uuesti laadida. Mobiiliandmeside korral võib probleem olla nõrgas signaailis – lülitu Wi-Fi peale. Kui fail ikka ei avane, kontrolli, kas su seade toetab seda failiformaati.

Rakendus jookseb kokku käivitamisel

Kustuta rakenduse vahemälu telefoni seadetes, ilma rakendust desinstallimata. Androidi puhul leia rakenduse info ja vajuta vahemälu tühjendamist. iOS-i puhul kustuta rakendus ja laadi uuesti alla – seaded ja andmed jäävad kontoga seotuks.

Aeglane laadimine ja kõrge ping

• Kontrolli internetikiirust – portaali normaalseks tööks piisab 5 Mbit/s
• Taaskäivita ruuter, kui kiirus on tavapärasest madalam
• Väldi tippkoormuse aegu, näiteks hommikuti kella 8–9 paiku, kui kõik logivad korraga sisse
• Juhtmega ühendus on stabiilsem kui Wi-Fi, eriti videokõnede ajal