Kas teenus LHV Pank on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

LHV rakendus ei käivitu

Kõige sagedamini juhtub see pärast nutitelefoni operatsioonisüsteemi uuendust. Esmalt kontrolli, kas rakendus ise on ajakohane – vanade versioonide tugi lõpetatakse regulaarselt. Kui uuendus ei aita, kustuta rakendus täielikult ja paigalda uuesti. Vahel lahendab probleemi ka telefoni taaskäivitus, sest mälus võib olla konflikte teiste protsessidega.

Internetipangas ei saa sisse logida

Proovi esmalt teist brauserit. LHV veebipank töötab kõige stabiilsemalt ajakohaste brauseriversioonidega. Kui kasutad Chrome'i või Firefoxi vanemat versiooni, võib sessioon katkeda või autentimisaken mitte avaneda. Küpsiste ja vahemälu tühjendamine lahendab ligikaudu poole sisselogimisprobleemidest. Kontrolli ka seda, et brauseris poleks blokeeritud hüpikaknad, sest Smart-ID ja Mobiil-ID kinnitusaken vajab neid.

Mobiil-ID või Smart-ID ei tööta

See on autentimisviga, mitte pangateenuse rike. Kontrolli järgmist:

• Smart-ID rakendus peab olema avatud ja seade internetiühendusega
• Mobiil-ID puhul kontrolli, kas SIM-kaardil on PIN2 lukustamata
• Kui taotlus ei saabu, oota 30 sekundit ja proovi uuesti – mõnikord on operaatori võrgus viivitus
• Kella erinevus seadmel üle kahe minuti võib põhjustada autentimistõrke

Makse ei lähe läbi

Enne panga poole pöördumist kontrolli limiite. LHV-l on päeva- ja kuulimiidid nii kaartmaksetele kui ülekannetele eraldi. Limiite saab muuta otse rakenduses. Kui limiit on korras, kontrolli saaja IBAN-i täpsust – üks vale täht blokeerib tehingu automaatselt. Välismaksed Euroopa majanduspiirkonnast väljapoole võivad vajada täiendavat kinnitust.

Kaardimakse veebipoes ebaõnnestub

Tihti on põhjus 3D Secure kinnitusaknas, mis ei avane. Brauseri hüpikakende blokeering on levinuim süüdlane. Teiseks põhjuseks on aegunud kaardi andmed – kui kaart on uuendatud, tuleb veebipoodides salvestatud andmed käsitsi üle kirjutada.

Rakendus külmub tehingu ajal

• Ära sulge rakendust kohe – oota 20–30 sekundit
• Kontrolli, kas makse tegelikult läks läbi, logides sisse veebipanga kaudu
• Aeglane mobiilne andmeside on peamine põhjus, proovi WiFi-ühendust

Kontoväljavõte ei laadi

See juhtub tavaliselt suurte ajavahemike puhul. Kui valid üle 12 kuu pikkuse perioodi, võib päring aeguda. Proovi laadida väljavõte väiksemate osadena. PDF-ekspordi viga lahendab sageli lehe värskendamine enne uue päringu saatmist.