Kas teenus RTIP on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Sisselogimine ei tööta või annab vea

Kõige sagedasem probleem on see, et autentimine ebaõnnestub. Kui kasutad ID-kaarti, kontrolli esmalt, kas kaardilugeja on korralikult ühendatud ja draiverid on ajakohased. Brauseri laiendus peab samuti olema viimane versioon – vananenud pistikprogramm katkestab ühenduse sertifikaadiga. Mobiil-ID puhul veendu, et SIM-kaart toetab teenust ja PIN-koodid on õigesti sisestatud. Kui DigiDoc4 või muu abivahend küsib koodi, aga vastust ei tule, taaskäivita telefon ja proovi uuesti.

Leht laadib aeglaselt või jookseb kokku

Riigitöötaja iseteeninduse leht võib külmuda, kui brauseri vahemälu on täis. Kustuta küpsised ja vahemälu, seejärel laadi leht uuesti. Proovi ka teist brauserit – mõned vanemad versioonid ei suuda kõiki leheelement korrektselt kuvada. Kui probleem püsib, kontrolli internetiühenduse kiirust: ebastabiilne ühendus põhjustab tihti seda, et vormi andmed ei salvestu ja leht külmub.

Dokumendid ja failid ei avane

Kui PDF-id või muu sisu ei laadi, on põhjus sageli brauseri seadistuses. Kontrolli, kas hüpikakende blokeerimine on sisse lülitatud – paljud failid avatakse uues aknas. Luba saidile hüpikaknad ja proovi uuesti. Kui fail ikka ei avane, lae see alla ja ava arvuti vaikeprogrammiga.

Teated ei jõua kohale

• Kontrolli, kas postkasti aadress kontoprofiilis on õige.
• Vaata rämpsposti kausta – süsteemiteateid filtreeritakse kohati automaatselt.
• Kui e-kirju ei tule pikka aega, logi välja ja uuesti sisse, et seanss uueneks.
• Brauseri teavitused peavad olema lubatud, et portaali sõnumid ekraanile ilmuksid.

Maksed või avaldused ei lähe läbi

Vormi esitamine võib ebaõnnestuda, kui seanss on aegunud. Logi uuesti sisse ja täida vorm algusest. Kui makse jääb töötlema kinni, ära vajuta korduvalt nuppe – oota vähemalt kolm minutit ja kontrolli siis tehingute ajalugu. Topeltvajutus võib luua topeltkande. Kui viga püsib, võta ühendust asutuse personaliosakonnaga, kes saab tehingu staatust kontrollida.

Mobiilivaade ei tööta korralikult

Telefonis kasutades võib liides olla katkine, kui brauserile pole antud luba küpsisteks. Luba need seadistustes ja laadi leht uuesti. Kui ekraan on liiga väike ja nupud ei reageeri, proovi keerata telefon horisontaalasendisse või kasuta töölaua versiooni.