Kas teenus Smart-ID on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Smart-ID rakendus ei käivitu

Kui rakendus jookseb käivitamisel kokku või jääb laadimisekraanile kinni, tasub esmalt kontrollida, kas telefoni operatsioonisüsteem on ajakohane. Smart-ID nõuab Android 5.0 või iOS 12 minimaalset versiooni. Kui versioon vastab nõuetele, kustuta rakenduse vahemälu telefoni seadete kaudu ning käivita uuesti. Äärmuslikumal juhul aita rakendus täielikult uuesti installida.

Sisselogimine pangakontole ebaõnnestub

Tihti pole probleem pangas ega rakenduses endas, vaid mobiiliühenduses. Rakendus vajab autentimiseks stabiilset internetiühendust. Kui Wi-Fi töötab kehvasti, lülitu mobiilsele andmesidemale. Kui ka see ei aita, kontrolli, kas telefon võtab autentimiskoodi päringut üldse vastu – mõnikord blokeerib selle taustarakenduste piirang.

Teadet ei tule, kinnitus jääb ootele

• Kontrolli, kas rakendusel on lubatud teavitused telefoni seadetes
• Lülita lennurežiim hetkeks sisse ja seejärel välja – see taastab sageli ühenduse
• Veendu, et telefoni kellaaeg ja kuupäev on automaatseadel
• Kui kasutad dual-SIM telefoni, kontrolli, millisel SIM-il on andmeside aktiivne

Makse ei lähe läbi

Maksekinnituse nurjumise põhjus on enamasti aegunud seanss. Ava rakendus uuesti, alusta makseprotsessi otsast peale ja tegutse kiiresti – kinnituspäringul on piiratud kehtivusaeg, tavaliselt 5 minutit. Kui pank näitab viga autentimise juures, mitte makse enda juures, on tõenäoliselt tegemist ühenduse katkestusega kinnituse saatmise hetkel.

PIN-kood ei tööta, konto lukustub

Kolm järjestikust vale PIN-i lukustab konto automaatselt. Selle avamiseks ei piisa rakenduse taaskäivitamisest – vaja on läbida täielik konto taastamise protsess läbi panga iseteeninduse või Smart-ID veebilehe. Uue konto seadistamiseks on vaja isikut tõendavat dokumenti ja panka registreeritud telefoninumbrit.

Rakendus küsib uuesti registreerimist

Kui seade vahetub või tehase lähtestamine tehakse, kaotab rakendus seotuse kontoga. See on turvaline käitumine, mitte viga. Uuesti seadistamine käib läbi panga iseteeninduskeskkonna, kus tuleb kinnitada isik ja siduda uus seade. Protsess võtab tavaliselt alla kümne minuti.

Aeglane reageerimine, liides hangub

Suure koormuse korral võib serveri vastusaeg pikeneda. Kui kinnitusnupp ei reageeri või ekraan jääb kinni laadimisanimatsiooni peale, oota 30–60 sekundit enne uut katset. Rakenduse taustalt sulgemine ja uuesti avamine lahendab enamiku külmumise juhtudest ilma andmete kaotuseta.